Zwrot towaru - użycie niezgodne z przeznaczeniem

[Focla]

Witam, 

Co w sytuacji gdy kupujący używał przedmiotu niezgodnie z przeznaczeniem co spowodowało jego uszkodzenie a następnie odesłał go do nas jako zwrot? Chodzi o oświetlenie do użytku wewnętrznego które zostało użyte na zewnątrz. 

Kupujący nadinterpretuje zapisy instrukcji obsługi i wmawia nam że wysłaliśmy mu przedmiot do użytku zewnętrznego mimo tego że w parametrach produktu jest wyraźnie napisane że nadaje się do wewnątrz. 

[LEW433]

Przy zwrocie masz prawo pomniejszyć zwrot środków jeżeli została pomniejszona jego wartość, pamiętaj ż kupujący może otworzyć dyskusję, może także złożyć wniosek do POK.

[pinsplash]

@Focla Co znaczy zwrot towaru? Skorzystał ze zwrotu? czy złożył reklamację? czy ma zamiar to zrobić?

[hardybejs]

Jeśli był to zwrot bez podania przyczyny,pomniejsz kwotę zwrotu o koszty naprawy ,  aby przedmiot mógł być ponownie sprzedany.Lecz pamiętaj ci co mają coś na sumieniu będą cie męczyć dyskusjami ,straszeniem negatywami.Zazwyczaj ci uczciwi odpuszczają i godzą się na takie rozwiązanie.

[RED]

jeżeli oferta i instrukcja obsługi mówi o użytku wewnętrznym

to możesz spokojnie odrzucić reklamacje powołując się na w/w zapisy

@pinsplash jak znam życie ani kupujący ani sprzedawca nie odróżnia w jakim trybie był to wykonany zwrot