Zwrot z rękojmi - podmiana towaru?

[kluczdosteam]

Dzień dobry, jako iż sprzedałem kartę graficzną - kupujący zrobił zwrot z tytułu rękojmi bo karta nie działa. Mam powody aby sądzić że kupujący walnął podmiankę zepsutego podzespołu z moim towarem. Zaznaczę że nalepki z numerami seryjnymi zostały przelepione. Czy jest jakiś sposób aby to zweryfikować? Co mogę zrobić? Nie wysłał również pudełka oryginalnego bo już nie miał.

[LEW433]

Zwrot z tytułu rękojmi, reklamacja z tytułu rękojmi, więc jeżeli podmienił to odrzuć taką reklamację, oczywiście musisz mieć na to argumenty.

[kluczdosteam]

Karta była nowa więc nie mam jak tego udowodnić bo w zasadzie numery się zgadzają, może ktoś ma jakiś pomysł czy da się jakoś softwarowo to sprawdzić.

[xyz96]

@kluczdosteam Jeśli nie masz pewności i nie możesz udowodnić winy klienta, lepiej oddaj pieniądze, inaczej klient otworzy spór, wystąpi z wnioskiem o zwrot wpłaty z Programu Ochrony Kupujących i jeśli rekompensatę otrzyma, Allegro może żądać od Ciebie zwrotu kosztów, może też (nie musi) zablokować Ci konto. 

[kluczdosteam]

no i będę miał duże straty, może ktoś ma sposób jak to sprawdzić

[LEW433]

Jeżeli masz dowody i będziesz merytorycznie prowadził dyskusję to allegro nie obciąży ciebie. POK nie musi oznaczać konsekwencji.

[kluczdosteam]

no tylko ich nie mam bo karta była nowa zaplombowana to nie moglem fotek zrobić. a tą co mi przysłał wygląda jakby po niej tir przejechał

[LEW433]

Musisz podjąć decyzję, poszukaj tematów.

[PawelHkrk]

Rozumiem że moje podejście nie pasuje do "sklepowej" sprzedaży, jedynie do osób prywatnych kupujących sporadycznie. Mam nawyk nagrywania wideo rozpakowania/sprawdzenia (etykieta InPost, przesyłka przed rozpakowaniem, etc.), kiedy kupuje rzeczy używane. Po trzech pierwszych nagraniach to już nie jest takim dużym obciążeniem. Już dwa razy to się opłacało.

[annas14-firma]

@kluczdosteam ja bym przyjął zwrot i zgłosił reklamację do producenta karty dołączając fakturę zakupową. Jeżeli producent odrzuciłby z powodu niezgodności karty reklamowanej z zakupioną, dochodziłbym na tej podstawie roszczeń od klienta. 

[xyz96]

Po uznaniu reklamacji nie można już dochodzić żadnych roszczeń od klienta. Reklamacja uznana. 

[annas14-firma]

@xyz96 roszczenia mogą być dochodzone z różnych tytułów. Jako sądowy bywalec powinieneś to wiedzieć.

[xyz96]

@annas14-firma Dochodzić teoretycznie można, ale w tym przypadku bez powodzenia moim zdaniem. Nie ma podstawy prawnej na odwołanie uznania reklamacji. Jeśli więc sprzedawca chce ponieść koszty sądowe, niech dochodzi. 

[_Likos_]

@xyz96 @annas14-firma @kluczdosteam  a moim zdaniem jest. 

Jeśli miałbym podejrzenia a nie mógł bym ich udowodnić to 

1) Uznałbym reklamacje

2) odesłał karte do serwisu

3) jełsi by sie potwierdziło że podejrzenia są słuszne to 

4) zgłosilbym podejrzenie przestepstwa z art 286KK  : § 1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd ......"

5) Ządal odszkodowania na drodze cywilnej w wysokości wypłaconej reklamacji + poniesionych kosztów

Nie wiem jaka była wartość przedmiotu lecz karty graficzne potrafią być drogie wiec juz moze sie to wszystko opłacać.

Jełsi na naklejce z numerami są widoczne ślady manipulacji wczesniej w czasie rozpatrywania reklamacji poinformowałbym kupujacego o kolejnych możliwych działaniach. Jeśli cokolwiek robił to jest szansa że wycofa sie z reklamacji.

No ale decyzja należy do @kluczdosteam 

[komis-bell]

@kluczdosteam W mojej opinii przeklejone naklejki z numerem seryjnym to jest bardzo, bardzo mocny argument aby taką reklamację odrzucić. Nie wiem co musiałoby się stać aby przy normalnym a nawet bardzo intensywnym użytkowaniu karty graficznej spowodować jakiekolwiek ślady na naklejce z numerem seryjnym. Nawet jeśli naklejka nie została przeklejona a nosi jakiekolwiek ślady to jest to też bardzo mocny argument za tym, że karta była nieprawidłowo użytkowana  lub też przechowywana. Wrzuć zdjęcie jak wygląda ta naklejka jeśli możesz.

[annas14-firma]

@komis-bell Masz rację, ale jak pisze @xyz96 "... bez powodzenia". Mocnym dowodem na dokonanie oszustwa, może być np. opinia serwisu producenta, że to nie jest karta zakupiona przez sprzedającego. Może nawet potrafiliby ustalić kto i kiedy zakupił kartę odesłaną do serwisu.

[komis-bell]

@kluczdosteam posiadasz kopię pierwotnego dowodu zakupu?

@annas14-firma jeśli jest pierwotny dowód zakupu to odesłałbym kartę bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta a kwestię uznania lub nieuznania reklamacji oparłbym na tym co na to powie serwis. Nawet jeśli miałbym tym samym przekroczyć ustawowe terminy na uznanie lub odrzucenie reklamacji - chociaż wydaje mi się, że jeśli zrobiłoby się to sprawnie to żadne terminy nie zostały przekroczone. Rozumiem, że sprzedający jest laikiem w tej kwestii. Osoba prywatna nie ma i nie musi mieć takich możliwości jak profesjonalny serwis a bez tego można równie dobrze rzucać monetą w kwestii uznania reklamacji.

Natomiast jeśli dowodu zakupu nie ma to wtedy będzie już ciężej. Można wysłać kartę do serwisu i poprosić o ekspertyzę ale to już będzie kosztować.