TÉMA: Jak zlepšit kvalitu prodeje

[m_david]

V každé oblasti věnujme pozornost jinému aspektu vaší aktivity na portálu Allegro. Pokud si tedy chcete udržet vysokou úroveň kvality prodeje, dbejte na dobrý výkon ve všech oblastech.

Na záložce Kvalita mého prodeje vám udělujeme body za různé aspekty vaší aktivity na Allegru. Podívejte se, co můžete v jednotlivých metrikách zlepšit, abyste získali co nejvíce bodů.

Doporučení od kupujících

Vaše skóre v této metrice je ovlivněno následujícím procentem doporučení – hodnocení Doporučeno a Nedoporučeno (palce nahoru a dolů).

To je důvod, proč byste se měli snažit získat dobré hodnocení od vašich kupujících. Mimo jiné, věnujte pozornost následujícímu:

• správně a podrobně popište nabídky. Používejte také kvalitní obrázky a doplňte parametry, aby se kupující dozvěděli o produktu co nejvíce.
• způsob, jakým balíte své zásilky. Zvolte správné rozměry balení a zásilku zajistěte – ke kupujícímu by se měla dostat nepoškozená.
• včas a rychle odesílejte zásilky, aby je kupující obdrželi co nejdříve
• nabízejte široký výběr možných způsobů doručení. Díky tomu si kupující budou moci vybrat nejpohodlnější možnost.
• kontaktu s kupujícími. Snažte se reagovat na zprávy kupujících rychle, zdvořile a přesně. Pokud víte, že objednávka bude opožděná nebo neúplná – informujte o tom kupujícího. Negativnímu hodnocení můžete předejít, pokud situaci dostatečně včas vysvětlíte.

Co můžete udělat, pokud obdržíte negativní hodnocení

• Můžete požádat kupujícího o změnu nebo odstranění hodnocení. Můžete to udělat tak, že kliknete na tlačítko [požádat o úpravu hodnocení] na záložce Obdržená hodnocení. Tímto způsobem, když kupující změní nebo odebere hodnocení, automaticky se tato změna projeví na vašem účtu.
• Na hodnocení Nedoporučeno můžete odpovědět.
• V určitých případech nás můžete kontaktovat a požádat o:

  • vyloučení hodnocení z vašich statistik – například pokud bylo toto hodnocení uděleno kvůli zpoždění na straně dopravce
  • odstranění hodnocení – například pokud komentář porušuje naše pravidla nebo Podmínky používání portálu Allegro.

Nevyřešené diskuze

V této metrice ztrácíte body za nevyřešené diskuze – snažte se jim vyhnout. Vyjasněte si problémy s kupujícím mimo diskuze – například prostřednictvím Centra zpráv. Udělejte vše pro dosažení dohody – reagujte klidně a věcně. Nenechte se unést emocemi. Pokud kupující otevře diskuzi, snažte se ji vyřešit. Podívejte se, co vám s tím může pomoci.

Včasné odpovědi a Průměrná doba odpovědi na zprávy klientů

V těchto metrikách získáváte body za zodpovězení dotazů a zpráv klienta v diskusích. Chcete-li v těchto metrikách získat co nejvíce bodů:

• odpovídejte na diskuze a na zprávy kupujících nejpozději do 24 hodin. Čím rychleji to uděláte, tím více bodů můžete získat.
• dbejte na to, aby kupující nalezli všechny důležité informace ve vašich nabídkách. Pokud připravíte podrobné popisy prodávaných produktů, můžete výrazně snížit počet dotazů potenciálních kupujících.
• zajistěte ve svém obchodě bezproblémové nakupování. Počet důvodů pro vaše kupující k zahájení diskuse můžete výrazně snížit, pokud například odesíláte zásilky včas nebo využíváte služeb prověřených přepravců.
• odpovídejte na zprávy sami – nepoužívejte automatické odpovědi. Klineti oceňují možnost kontaktovat vás přímo.

Rychlé vrácení peněz kupujícím

V této metrice vám udělujeme body za vrácení peněz kupujícím za jejich vrácené objednávky – čím rychleji vrátíte peníze prostřednictvím Allegro Finance, tím více bodů získáte. Proto zkuste zajistit, že vaši kupující na vrácení peněz nebudou čekat moc dlouho. Pokud nejste schopni pravidelně sledovat vrácení zboží, můžete na svém účtu aktivovat automatické vracení peněz. Poté automaticky objednáme vrácení peněz pro kupujícího po stanoveném počtu dnů od obdržení vrácení.

Včasné odeslání

V této metrice vám udělujeme body za odeslání objednávek v čase, který uvádíte ve svých nabídkách. Pokud je chcete získat, ujistěte se, že:

• ve svých nabídkách uvádíte dosažitelné časy odeslání. Pokud víte, že objednávku nestihnete odeslat včas – aktualizujte čas odeslání uvedený v příslušné nabídce. Podívejte se, jak to udělat ve více nabídkách současně.
• odesíláte zásilky před uplynutím nejzazšího termínu pro jejich odeslání u dopravců. Zásilku můžeme považovat za odeslanou, až když ji kurýr naskenuje. Pokud zásilky neodešlete do nejzazšího termínu stanoveného dopravcem, může si kurýr zásilky vyzvednout až následující den. Nebude je moci naskenovat ve vámi uvedeném čase. Z tohoto důvodu vám nepřidělíme body v metrice Včasné odeslání. Zjistěte více o nejzazších termínech.
• spolupracujete s dopravci, kteří jsou s námi integrováni. To nám umožňuje sledovat objednávky, které odesíláte. Více informací o integrovaných dopravcích.
• správně odesíláte zásilky – například přidáváte čísla přepravních listů nebo správně zadáváte maskované e-mailové adresy. Zjistěte více o tom, co musíte udělat, abychom zásilku považovali za odeslanou.

Rychlé odeslání

V této metrice získáte body za objednávky odeslané v den nákupu – čím více objednávek tímto způsobem odešlete, tím více bodů získáte. Proto:

• ve svých nabídkách uvádějte odeslání zásilky okamžitě nebo do 24 hodin. Body v této metrice udělujeme pouze za objednávky, ve kterých uvádíte tyto časy odeslání. Body vám nepřidělíme, pokud objednávky odešlete v den nákupu, ale uvedené časy odeslání ve vašich nabídkách jsou delší než 24 hodin.
• snažte se organizovat svou každodenní práci tak, abyste v den nákupu mohli odesílat co nejvíce objednávek. Pro usnadnění si můžete s dopravcem domluvit pravidelné svozy.
• pokud nevyužíváte pravidelné svozy – zásilky odešlete před uplynutím nejzazších termínů dopravců. Zásilku považujeme za odeslanou, až když ji kurýr naskenuje. Pokud zásilky neodešlete do nejzazšího termínu stanoveného dopravcem, může si kurýr zásilky vyzvednout až následující den. Nebude je moci naskenovat ve vámi uvedeném čase. Z tohoto důvodu vám nepřidělíme body v metrice Včasné odeslání. Zjistěte více o nejzazších termínech.
• využijte způsoby doručení od integrovaných dopravců. To nám umožňuje sledovat objednávky, které odesíláte. Více informací o integrovaných dopravcích.
• správně odesílejte zásilky – například zadávejte čísla přepravních listů nebo poskytujte maskované e-mailové adresy. Zjistěte více o tom, co musíte udělat, abychom zásilku považovali za odeslanou.

Podmínky používání portálu Allegro a pravidla

V této metrice můžete ztratit body za porušení našich Podmínek používání a také za jakékoli další akce, které nejsou v souladu s našimi pravidly. Proto byste měli:

• přečíst si naše Podmínky používání portálu a jednat podle nich

[m_david]

Pojďme využít komunitnost našeho fóra na maximum 🙂 Vybrali jsme ty nejčastější dotazy, které se nám na téma Kvality prodeje sešly u našich poradců, abyste je nemuseli pokládat znovu 😉 Pokud Váš zde konkrétní dotaz nenajdete, nebo se budete chtít na cokoliv doptat, neváhejte a napište to tohoto vlákna. Návzájem si pomůžeme.

Objednávky odesílám tak, jak uvádím v mých nabídkách. Proč za ně nezískávám body za kvalitu prodeje?

To může být způsobeno několika faktory – viz příklady níže.

• Využíváte způsoby doručení, u kterých nejsme schopni kontrolovat stav doručení – jako je doručení e-mailem nebo osobní vyzvednutí. Za objednávky dodané s těmito možnostmi neudělujeme body kvality prodeje. Podívejte se na seznam dopravců, u kterých jsme schopni kontrolovat stavy doručení, a aktivujte jejich způsoby doručení ve vašich nabídkách.
• Věnujte pozornost dopravcům, jejichž služby využíváte. Pokud odesíláte zásilky prostřednictvím: DPD Česko, Packety / Zásilkovny, Allegro International nebo Allegro One - udělejte to prostřednictvím Allegro Dopravy. Pokud tak neuděláte, nebudeme moci stáhnout stav těchto zásilek. Body za kvalitu prodeje za ně tedy nezískáte.
• Nevyužíváte služeb integrovaných dopravců. V takovém případě nemůžeme sledovat objednávky a z tohoto důvodu nepřidělujeme body kvality prodeje. Podívejte se na seznam integrovaných dopravců a povolte jejich způsoby doručení ve svých nabídkách.
• K objednávkám nepřidáváte čísla přepravních listů. Pokud nepoužíváte Allegro Dopravu, systémy integrovaných dopravců ze skupiny 2 nebo externí nástroje pro odeslání spojené s vaším účtem Allegro a integrované s Allegro API – musíte toto číslo přidat sami. Přidáte jej v záložce Objednávky – podívejte se, jak to udělat správně.
• K objednávkám špatně doplňujete čísla přepravních listů. Pokud vyberete Jiný nebo vyberete nesprávného dopravce ze seznamu, nebudeme moci zásilku sledovat – zjistěte více. Podívejte se, jak správně přidat číslo přepravního listu k objednávce.
• Používáte externí nástroje pro odesílání a odesíláte zásilky prostřednictvím dopravců, u kterých automaticky dostáváme čísla přepravních listů a stavy doručení, ale neuvádíte správné maskované e-mailové adresy pro objednávky. V takových případech nejsme schopni propojit objednávku se zásilkou. Proto vám za ni nemůžeme udělit body za kvalitu prodeje. Podívejte se, jak správně zadat maskovanou e-mailovou adresu.
• Kurýr naskenoval zásilku příliš pozdě nebo vůbec. Zásilku považujeme za odeslanou, když ji kurýr naskenuje. Když to udělají pozdě, nepovažujeme zásilku za včas odeslanou. Zjistěte o tom více.

Objednávky odesílám v den nákupu. Proč za ně neizískávám body v metrice Rychlé odeslání?

• To opět může být způsobeno několika faktory. Jednou z nich je čas odeslání, který uvádíte ve svých nabídkách. Body v metrice Rychlé odeslání udělujeme pouze za objednávky odeslané v den nákupu, v nabídkách s okamžitým odesláním nebo do 24 hodin. Pokud uvádíte čas odeslání delší než do 24 hodin, body v této metrice vám nepřidělíme – i když jste objednávku odeslali ve stejný den, kdy ji kupující zadal a zaplatil. Podívejte se na seznam dalších faktorů, které mohou vést k tomu, že v dané metrice nezískáváte body.

Používám pravidelné svozy, ale kurýr si zásilky nevyzvedl. Co můžu udělat, aby to neovlivnilo mé hodnocení kvality prodeje a efektivity doručení?

• Pokud nepřipravíte všechny zásilky před příjezdem kurýra, kurýr vyzvedne pouze některé zásilky nebo nepřijede i přes plánovanou dobu vyzvednutí, můžete:

  • doručit zásilky do třídírny sami
  • vložit zásilky do výdejního boxu
  • doručit zásilky na výdejní místo.

• Díky tomu bude šance, že vaše zásilky budou naskenovány ještě před 8:00.

Objednávky odesílám v den nákupu. Proč musím ve svých nabídkách uvést okamžité odeslání nebo do 24 hodin, abych získal body v metrice Rychlé odeslání?

• Předpokládanou dodací lhůtu zobrazenou ve vašich nabídkách vypočítáme mimo jiné na základě vámi uvedeného času odeslání. Pokud uvádíte čas odeslání do 48 hodin nebo déle, ale objednávky odešlete v den nákupu, naruší to naše výpočty předpokládaného času odeslání.

Proč je rozdíl v počtu zásilek, které zohledňujete v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání?

• V obou metrikách zahrnujeme objednávky zadané a zaplacené za posledních 28 dní. Počet objednávek, které bereme v úvahu, se však může u každé z těchto metrik lišit. To souvisí s časem odeslání, který uvedete ve svých nabídkách.
• V metrice Včasné odeslání kontrolujeme, zda byly všechny objednávky odeslány včas – podle uvedených časů odeslání.
• V metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu objednávky s každým možným uvedením času odeslání. Body však udělujeme pouze za objednávky zadané v nabídkách s uvedeným okamžitým odesláním nebo do 24 hodin. Nekontrolujeme, zda jsme v těchto nabídkách při nákupu zobrazovali odeslání ještě tentýž den. U každé objednávky kontrolujeme, zda byla odeslána ve stejný den, kdy ji kupující zadal a zaplatil.

Musím odeslat objednávky zadané a zaplacené o víkendu ve stejný den, pokud chci získat body v metrice Rychlé odeslání?

• Ano. V metrice Rychlé odeslání přidělujeme body za objednávky odeslané v den nákupu.

Zákazník nakoupil ve dvou mých nabídkách. U jedné jsem uvedl odeslání do 24 hodin, u druhé do 3 dnů. Kolik času mám na včasné odeslání?

• Pokud se objednávka skládá z více nabídek, bereme v úvahu nejdelší uvedený čas odeslání. To znamená, že objednávku můžete odeslat do 3 dnů.

Zákazník nakoupil v mé nabídce a zvolil způsob doručení kurýrem DHL. Nemohu však tuto objednávku odeslat prostřednictvím tohoto dopravce. Pokud vyberu jiného kurýra, jako je DPD, poskytnu sledovací číslo a maskovanou e-mailovou adresu – dostanu body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání?

• Ano. Pokud objednávku odešlete správně a my ji budeme schopni sledovat na základě stavů od dopravce, zohledníme to v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání. Při přidávání čísla přepravního listu k objednávce se však ujistěte, že jste pro danou objednávku vybrali správného dopravce – v tomto případě DPD.

Ve svých nabídkách povoluji pouze vlastní způsob doručení. Jak mohu získat body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání?

• Když používáte pouze vlastní způsob doručení, nemůžeme vaši zásilku sledovat. Nemůžeme za něj tedy udělit body kvality prodeje. Proto povolte ve svých nabídkách způsoby doručení od integrovaných dopravců a použijte je k odesílání objednávek. Pokud chcete využít služeb integrovaného dopravce, který nevyřizuje objednávky ve vaší lokalitě – kontaktujte jej a zeptejte se na možnost spolupráce.

Proč v metrice Rychlé odeslání berete v úvahu objednávky zadané velmi pozdě během dne? Pokud kupující nakoupí v 18 hodin, nejsem schopen tuto objednávku předat kurýrovi.

• V metrice Rychlé odeslání přidělujeme body za objednávky odeslané v den nákupu – včetně objednávek zadaných ve večerních hodinách. V této metrice můžete získat maximální počet bodů za to, že odešlete něco málo přes 50 % objednávek v den nákupu. To znamená, že pro získání maximálního počtu bodů nemusíte odesílat všechny objednávky v den nákupu.

  Pokud však chcete zlepšit své skóre a odeslat objednávky tak, jak bylo uvedeno, můžete objednávky zadané velmi pozdě během dne doručit do třídírny sami. Tak zvýšíte šanci, že zásilky budou naskenovány další den do 8:00. V takovém případě je budeme považovat za odeslané v den nákupu a přidělíme vám body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání.

Kde si mohu zkontrolovat časy, do kdy mohu zásilky odeslat, aby si je kurýr vyzvedl ještě tentýž den?

• Časy, do kterých musíte zásilky odeslat, aby začaly svou cestu ve stejný den, se nazývají nejzazší termíny. Ověřit si je můžete v našem článku nebo přímo na stránkách dopravců.

Zásilky zasílám přímo v systému dopravce integrovaného s Allegrem. Co musím udělat, abyste moji zásilku považovali za odeslanou?

• Pokud je váš účet Allegro přímo propojen s tímto systémem, ve většině případů stačí při odeslání zadat maskovanou e-mailovou adresu. Podívejte se, jak to udělat správně. V případě určitých dopravců to však nestačí. Pokud například odešlete zásilku prostřednictvím DPD Česko, Packety / Zásilkovny, Allegro International nebo Allegro One, obdržíme stav doručení pouze v případě, že jej odešlete prostřednictvím Allegro Dopravy.

Vystavuji předprodejní nabídky. Jak odeslat objednávku, abych získal body v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání?

• U předprodejních nákupů počítáme čas odeslání od okamžiku, který uvádíte jako začátek odeslání. Datum nákupu nebereme v úvahu. Po zahájení oficiálního prodeje produktu jej odešlete podle času odeslání, který jste uvedli v nabídce. Pokud to uděláte, přidělíme vám body v metrice Včasné odeslání. V metrice Rychlé odeslání kontrolujeme, zda jste objednávku odeslali v den, kdy ji kupující zadal a zaplatil. V případě předprodeje to možné není. Za takové objednávky nezískáte body v metrice Rychlé odeslání.