Predmet: Žiadosť o zásah podpory Allegro – Nesúhlas s postupom predajcu a žiadosť o výmenu kus za kus (Číslo objednávky: [Doplň číslo objednávky])
Vážená podpora Allegro,
obraciam sa na Vás so žiadosťou o pomoc pri riešení sporu s predajcom. Zakúpil som si elektrickú kolobežku, ktorú nevyhnutne potrebujem na každodenné dochádzanie do práce. Kolobežka však vykazovala vážne výrobné chyby ihneď od vybalenia – nefunkčná pneumatika, ktorá úplne stráca tlak, a chybné, suchajúce brzdy. Kolobežka je prakticky úplne nová, má najazdených len 199 km, no momentálne je kvôli týmto chybám úplne nepoužiteľná.
Predajca odmieta situáciu riešiť operatívne. Neustále ma odbíja tým, že čaká na vyjadrenie výrobcu, a tvrdí, že ich postup sa nezmení ani po nahlásení na Allegro (komunikáciu prikladám v prílohách 9422.jpg a 9426.jpg).
Ja si však nemôžem dovoliť čakať týždne na vyjadrenia tretích strán, pretože kolobežku potrebujem na presun do zamestnania. Keďže predajca mi doteraz nedal žiadnu adekvátnu odpoveď a situáciu nenaťahuje, žiadam o okamžité riešenie prostredníctvom Allegro Protect.
Moja požiadavka je okamžitá výmena nefunkčného tovaru kus za kus, prípadne okamžité vrátenie peňazí, aby som si mohol zabezpečiť náhradný funkčný dopravný prostriedok.
Vopred ďakujem za rýchle preverenie a pomoc pri vyriešení tejto situácie.
S pozdravom,
Marek Puska
