Proč mi nebyli do těch vráceny peníze při odstoupení od smlouvy?

[Client:144078661]

Dobrý den,přes Allegro od uživatele Kajtoh jsem si objednala klec pro křečka.Prišla mi neúplná bez komponentů co tam měli být,chybělo více částí včetně uzavírání klece.Odstoupila jsem tedy od smlouvy a vše poslala zpět,zaplatila dopravu a vše řádně vyplnila.Do teď nemám vrácené peníze ani jakoukoliv zprávu.Je to již 3týdny a stále se nic neděje mohu poprosit o pomoc děkuji Mirka Baškova 

[m_david]

Zdravím Mirko, určitě rád pomůžu. Dohledal jsem si Vaši objednávku (vytvářela jste ji ještě bez registrace, je to tak?) a balík se prodejci opravdu již vrátil 18/3. Je sice pravdou, že na vrácení platby má prodejce ze zákoba 14 dní, ale v rámci Allegra i my chceme, aby platba nejpozději do týdne od doručení odešla zpět.

V takovýchto případech je nejlepší s prodejcem založit na našem webu Diskuzi (přes tlačítko Podat reklamaci nebo nahlásit problém v Informacích o nákupu u dané objednávky, kterou najdete na allegro.cz/moje-allegro/nakupy/historie-nakupu), kde se s prodejcem můžete domluvit na dalším postupu.

Pro Vás je důležité, že v případě nákupu bez registrace se do Historie nákupů dostanete pouze z e-mailu o potvrzení objednávky (čili tady z 5/3). Před proklikem je ještě nutné se odhlásit z tohoto Vašeho nového účtu 😉

Abych to trochu zjednodušil, Diskuzi jsem s Prodejcem za Vás založil a zprávu o tom (spolu s možností se do Diskuze dostat - opět nezapomenout na odhlášení z Vašeho nového účtu) obdržíte do e-mailu. Tímto se tak případ rychle vyřeší 🙂