Dzień dobry,
jestem aktywnym subskrybentem Allegro Smart! (subskrypcja opłacona na rok) i proszę o jednoznaczne wyjaśnienie zasad działania programu Smart! w kontekście reklamacji konsumenckich.
Zakupiłam towar oznaczony jako Allegro Smart!. Towar okazał się istotnie niezgodny z opisem, dlatego złożyłam reklamację ustawową z tytułu niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odmówił pokrycia kosztów zwrotu i twierdzi, że darmowy zwrot dotyczył wyłącznie 14-dniowego odstąpienia od umowy. Podobne stanowisko pojawia się również w odpowiedziach Allegro.
W związku z tym proszę o jasne odpowiedzi na następujące pytania:
Czy Allegro Smart! obejmuje wyłącznie zwroty w ramach 14 dni odstąpienia od umowy, czy również zwroty towaru dokonywane w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?
Jeżeli program Smart! nie obejmuje reklamacji, proszę wskazać konkretny punkt regulaminu Allegro Smart! oraz wyjaśnić, dlaczego nie jest to jasno komunikowane w opisie i promocji programu.
Czy według Allegro prawidłowa jest sytuacja, w której kupujący opłaca subskrypcję Smart!, kupuje towar z oznaczeniem Smart!, a w przypadku sporu konsumenckiego pozostaje bez darmowego zwrotu i bez wsparcia logistycznego?
Czy Allegro planuje doprecyzowanie zasad programu Smart! w zakresie reklamacji, aby uniknąć wprowadzania konsumentów w błąd?
Nie pytam o ocenę konkretnej reklamacji ani o odpowiedzialność sprzedawcy. Interesuje mnie wyłącznie zakres zobowiązań Allegro wynikających z programu Smart! i ich faktyczne stosowanie w praktyce.
