Brak możliwości wyboru konkretnego kuriera w SMART

[Elentharia]

Dlaczego, mając wykupiony pakiet Smart, podczas zakupu nie mogę wybrać konkretnego kuriera?

Wielu sprzedawców korzysta z Pocztexu, który niestety w naszym rejonie działa bardzo źle. Kurier często nie podejmuje realnej próby doręczenia, tylko od razu przekazuje paczkę do placówki. W praktyce oznacza to, że usługa kurierska nie działa tak, jak powinna. Dodatkowo w placówce pojawiają się błędy systemowe i cała sytuacja kończy się stratą czasu oraz nerwów, często bez możliwości odbioru paczki...

Skoro opłacam pakiet Smart, chciałabym mieć możliwość wyboru konkretnego dostawcy, szczególnie gdy wiem, że dana firma regularnie nie wywiązuje się z dostaw w mojej okolicy.

Czy da się coś z tym zrobić? 🙄

[San_set]

@Elentharia W Allegro Smart! kuriera automatycznie dobiera nasz algorytm na podstawie wielu danych, dlatego konkretną firmę wskazujemy dopiero po opłaceniu zamówienia.

Rozumiemy Twoje obawy względem danego przewoźnika, dlatego jako pewniejszą alternatywę polecamy wybór automatów paczkowych lub punktów odbioru, które sprzedawca udostępnił w tej ofercie. 

[Elentharia]

Dziękuję za odpowiedź, ale chciałabym doprecyzować, że nie chodzi mi o jednorazowy problem z jedną przesyłką ani o reklamację konkretnej dostawy.

Chodzi o sam sposób działania Allegro Smart z perspektywy kupującego. Smart jest usługą płatną i reklamowaną jako rozwiązanie wygodne dla klienta. Tymczasem przy wyborze dostawy kurierskiej klient nie ma realnego wpływu na bardzo istotny element tej usługi, czyli na to, który przewoźnik faktycznie doręczy paczkę.

W praktyce oznacza to, że przed zakupem nie mogę podjąć świadomej decyzji. Nie wiem, czy paczkę doręczy DPD, DHL, Pocztex, UPS czy inny operator. Ma to duże znaczenie, ponieważ jakość doręczeń konkretnych firm bywa bardzo różna w zależności od lokalizacji.

W moim przypadku problem z Pocztexem nie jest jednostkowy. W mojej okolicy przesyłki często nie są realnie doręczane do drzwi, tylko od razu kierowane do placówki. W takiej sytuacji opcja „Kurier” przestaje być dla mnie wygodną dostawą kurierską, mimo że korzystam z płatnej usługi Smart.

Chciałabym też zaznaczyć, że sugerowanie wyboru automatu paczkowego lub punktu odbioru nie rozwiązuje problemu. Kurier do drzwi i odbiór z automatu to nie są równoważne usługi. Jeżeli potrzebuję dostawy pod drzwi i korzystam z płatnej usługi Smart, to oczekuję realnej możliwości skorzystania właśnie z dostawy kurierskiej, a nie sugestii, żeby zamiast tego wybrać zupełnie inną formę odbioru paczki.

Dlatego chciałabym zgłosić postulat zmiany funkcjonalności:

1) umożliwienie wyboru konkretnego przewoźnika w ramach dostępnych metod Smart,
2) albo przynajmniej pokazanie konkretnego przewoźnika przed opłaceniem zamówienia,
3) albo umożliwienie ustawienia preferencji przewoźników na koncie, np. wykluczenia przewoźnika, który regularnie nie realizuje doręczeń prawidłowo w danej lokalizacji.

Uważam, że byłoby to bardziej przejrzyste i uczciwe wobec klientów. Skoro Smart jest usługą płatną, klient powinien mieć większą kontrolę nad warunkami dostawy albo przynajmniej pełną informację przed zakupem.

Nie oczekuję specjalnego traktowania mojego konta, tylko transparentnej funkcji dostępnej dla wszystkich klientów Smart.

Proszę o przekazanie tego jako sugestii do zespołu odpowiedzialnego za rozwój Allegro Smart oraz o informację, czy Allegro rozważa wprowadzenie takiej funkcji.

[San_set]

@Elentharia  W pełni rozumiem Twoją frustrację – kurier powinien dostarczać paczki pod same drzwi.

Obecnie  to algorytm automatycznie dobiera przewoźnika. Nie mamy możliwości wyłączenia tego mechanizmu i na ten moment nie planujemy zmian w tym zakresie. (Dodam tylko, że kurier jest wybierany z tych, które oferuje sprzedawca. Sprawdzisz to w zakładce Dostawy na stronie oferty)

Jeśli kurierzy omijają Twój adres, bardzo proszę o każdorazowe zgłaszanie im reklamacji. To jedyny sposób, by poprawi ć jakości usług w Twoim rejonie.

Zgodnie z prośbą, przekazałam wszystkie Twoje postulaty bezpośrednio do odpowiedniego zespołu jako cenną sugestię na przyszłość. 

[Elentharia]

Dziękuję za odpowiedź.

Chciałabym tylko doprecyzować, że w zakładce Dostawy przy opcji Smart widzę jedynie ogólną metodę „Kurier”, bez wskazania konkretnego przewoźnika. Konkretne opcje, np. Kurier DPD czy Kurier InPost, są widoczne dopiero przy dostawach poza Smart.

Dlatego nadal nie jest dla mnie jasne, czy jako kupująca mogę przed opłaceniem zamówienia sprawdzić, który przewoźnik faktycznie zrealizuje dostawę w ramach Smart.

Czy mogę prosić o wskazanie, gdzie dokładnie taka informacja jest widoczna przed zakupem?

[pecela]

@Elentharia

Tu Allegro płaci za kuriera i jako płatnik ma prawo do wyboru, firmy kurierskiej. Jak chcesz mieć wybór, kto zrealizuje dostawę, to musisz skorzystać z płatnej dostawy, wtedy możesz wybrać przewoźnika.

Ich kasa ich wybór. 

[Elentharia]

Smart nie jest usługą darmową, tylko płatną w ramach abonamentu. Skoro klient opłaca Smart, to moim zdaniem powinien przynajmniej wiedzieć przed zakupem, który przewoźnik zrealizuje dostawę, nawet jeśli nie ma możliwości jego wyboru.

Nie chodzi mi o to, żeby Allegro finansowało dowolnego kuriera bez ograniczeń, tylko o jasną informację przed opłaceniem zamówienia.

[pecela]

@Elentharia 

No właśnie. Płacisz abonament za Smarta, a nie za darmowe dostawy wybranym przez ciebie kurierem. Allegro jako płatnik kosztów wysyłki, ma prawo do wyboru przewoźnika wg własnego uznania.
A przed zakupem nie mogą powiedzieć, kto będzie dostarczał, bo to w zasadzie jest losowane, już po zakupie. Sprzedawca dostaje gotową etykietę lub kod nadania.

A opłata za Smart nie pokrywa kosztów wysyłki, robi to Allegro i częściowo sprzedawca (tzw. dopłata do Smarta).

[San_set]

@Elentharia Miałam na myśli, że tak jak widzisz płatne przesyłki  kurierem u tego sprzedawcy, obsługiwane są przez InPost i DPD. Oznacze to, że w Smart również tylko te dwie opcje mogą zostać wybrane i nie będzie to np. Pocztex. Informację zobaczysz dopiero po zakupie.

[Elentharia]

Akurat tak się składa, że regularnie robię zakupy u Sprzedawcy, którego dane dostawy znajdują się na powyższej liście (zrzucie ekranu) i najczęściej zamówienie wysyłane jest właśnie Pocztexem.  

[San_set]

@Elentharia Przepraszam za pomyłkę. Skonsultowałam to z działem, który zajmuje się tematem. Masz jednak rację - może to też być inny kurier. 

Tak, jak wspominałam Twoje sugestie przekazałam dalej 🙂

[AGLOPRIMA2]

@San_set  dlaczego wprowadzasz w błąd kupującą @Elentharia pisząc, że przekazujesz jej sugestie dalej.  Można z tego wnioskować, że ktoś będzie brał pod uwagę głos kupujących co jest absolutna nieprawdą.

Temat jest wałkowany od dwóch lat:  https://spolecznosc.allegro.pl/t5/smart-dla-kupuj%C4%85cych/brak-wyboru-kuriera-w-smart/m-p/785603#M...

i nic z tego nie wyniknęło mimo gwałtownego sprzeciwu kupujących.

@Elentharia jedynie wyłączenie w cennikach przez kupującego wysyłki Pocztexem gwarantuje ci, że Allegro nie wylosuje Ci tego przewoźnika, mimo, że Allegro WIE co jest dla Ciebie najlepsze.

[San_set]

@AGLOPRIMA2 Przekazałam sugestię, finalna decyzja należy od zespołu wprowadzającego zmiany.

[capitalpackaging]

To jakaś bzdura, nieraz kupowałam na Allegro i w początkowej fazie wyświetlał się mi np. tylko jeden kurier, a ja chciałam np przesyłkę do paczkomatu. trzeba odszukać mapkę punktów dostawy i nagle okazuje się, że paczkomat także jest dostępny, mimo, że się w początkowej fazie nie było takiej opcji. 

[San_set]

@capitalpackaging Wszystkie dostępne metody dostawy pojawią się już na stronie oferty, nie ukrywamy ich. W formularzy zakupu możesz widzieć, np. jedną sugerowaną dostawę i tak jak piszesz - punkty odbioru widoczne będą dopiero na mapie.

[AGLOPRIMA2]

@capitalpackaging 

gratuluję czytania ze zrozumieniem.

Dyskusja dotyczy dostawy kurierem, a nie do punktu / paczkomatu