Dlaczego allegro wygenerowało płatny zwrot przez in post, pomimo że mam zwroty darmowe smart

[Client:29243217]

Witam,

Chciałam zwrócić zamówiony produkt, który nie dotarł na czas. Wygenerowałam zwrot, po czym dostałam informacje że muszę opłacić zwrot. Odruchowo zapłaciłam spiesząc się, pomyślałam że to płatne zwroty.

Lecz gdy ponownie sprawdziłam aukcję dotarłam do informacji że mam darmowe zwroty. dlaczego alllegro wygenerowało zwrot in post?

Dzwoniłam do sprzedającego powiedział że muszę to wyjaśnić z allegro

[LEW433]

A w tej ofercie ten rodzaj zwrotu który wybrałeś był darmowy?

[mdrogeria]

@Client:29243217 możliwości są 2 , zakup nie został zakwalifikowany jako ,,smart ,, lub wybrałaś inny rodzaj przewozu niż przysługuje .