Problem ze zwrotem

[Client:43342495]

Witam, kupiłam buty komunijne dla chłopca za 149 zł, od razu odesłałam je, bo nie pasowały tj. 3 marca 2026r.,a sprzedający otrzymał 5 marca 2026r. I nie otrzymałam zwrotu środków na konto. Otrzymałam maila dziwnego jakby miałam się zgodzić na pomniejszone saldo. Nie wiem o co chodzi, ale ja mam wykupione Allegro  Smart. Proszę  o pomoc,pozdrawiam 

[la_nika]

@Client:43342495 sprzedający nie może wymagać od Ciebie dosłania dowodu zakupu ani warunkować zwrotu otrzymaniem paragonu lub faktury. 
Co konkretnie odpowiedział sprzedający? Czy możesz przesłąć zrzut ekranu z wiadomością?
W razie trudności, możesz założyć dyskusję, aby to zrobić w szczegółach tego zamówienia w zakładce Moje zakupy, kliknij "zgłoś reklamację lub problem".
W dyskusji, po24h będziesz mogła poprosić o naszą pomoc. 

[ELMIXAGD_pl]

Witam.

Myślę, że sprzedawca potrącił sobie koszty obsługi.

Gdyby chciałaby Pani je wymienić na jakiś inny rozmiar, to myślę, że nie byłoby problemu.

Proszę zauważyć, że Pani nic nie płaci za wysyłkę (SMART) - a sprzedawca ponosi koszty - obsługa zamówienia, prowizja od ceny towaru, koszt przesyłki (dla kupującego to 0zł, a dla sprzedawcy to koszt min. kilka zł, a przy tej cenie to koszt całkowitej przesyłki), koszt pracownika do zapakowania towaru i koszt materiałów do zapakowania.

Do tego jeszcze - koszt obsługi zwrotu - przyjęcie zwrotu, zrobienie korekty (chwała tym, co zwracają paragony, bo są tacy co twierdzą, że nie muszą - to dodatkowy czas pracy), rozpakowanie i sprawdzenie zwrotu.

To są koszty - czy chciałaby Pani wykonywać te czynności za darmo?

Więc czasem się zastanawiam, czy np. taki kupujący (stawiając się w roli sprzedawcy) chciałby za darmo spakować komuś jakiś przedmiot,

[Puzonix]

@ELMIXAGD_pl Sprzedawca nie ma prawa potrącać sobie żadnych kosztów za obsługę zwrotu.

Sprzedawca może obniżyć koszt zwrotu wyłącznie w sytuacji kiedy kupujący zwrócił produkt w stanie zmienionym w takim stopniu, który obniża jego wartość np. produkt nosi ślady użytkowania, część produktu została zużyta, połączył jakieś części na stałe lub w taki sposób, który po rozmontowaniu pozostawia ślady i stanu produktu już nie można określić jako "nowy".

To są przykłady, kilka z wielu.

Oczywiście obniżenie kwoty zwrotu musi być wyraźnie uzasadnione, a nie zależeć od "humoru" sprzedawcy.

Koszty jakie ponosi sprzedawca powinny być wliczone w cenę produktu. Kupującego i ustawodawcy nie interesują koszty operacyjne sprzedawcy.