Dzień dobry,
pod koniec listopada zgłosiłam reklamację butów na zasadach rękojmi - powodem było zerwane przeszycie za sprawą którego jeden z butów rozszedłby się na cholewce. Wada ewidentnie wskazywała na winę producenta, co było dla mnie zaskakujące, bo mam duże doświadczenia z tą marką i jej jakość zawsze była bez zarzutu. Buty kupiłam w lutym, ale miałam je na nogach zaledwie parę razy, dlatego oczekiwałam od Sprzedawcy wymiany na nowe, wolne od wad. Znam przepisy i wiem, że Sprzedający może narzucić mi naprawę, ale sęk w tym, że nie rozpatrzył reklamacji w terminie (czyli wczoraj). Otrzymałam automatyczną informację od Allegro, że termin upłynął i mogę żądać zwrotu środków.
Założyłam, że w tym mocno intensywnym okresie Sprzedawcy umknęła moja reklamacja, więc w dobrej wierze napisałam (w wątku reklamacyjnym), że otrzymałam wiadomość od Allegro, ale chciałabym, żeby moje żądanie było zrealizowane. I że wcale nie chodzi o zwrot środków. Oczywiście takie słowa jak przepraszam i dziękuję nie istnieją w słowniku Sprzedawcy. Za to w odpowiedzi otrzymałam wiadomość, że uznaje on reklamację, ale w formie naprawy Po moim proteście odpowiedział jeszcze, że reklamacja zostaje odrzucona w zakresie wymiany i zwrotu środków, a jak się nie zgodzę na naprawę odeśle mi buty z wadą.
Ale to nie koniec. Wyklikałam opcję pomoc i Doradca z Allegro potwierdziła, że Sprzedawca ma rację.
Odpisałam na tę wiadomość wskazując, że nierozpatrzona w terminie reklamacja jest z mocy prawa uznana i jeśli Sprzedawca nie uwzględni tych przepisów zwrócę się Rzecznika Praw Konsumenta.
Czy na tym etapie mogę coś jeszcze zrobić, czy faktycznie nie bawić się w głupie dyskusje i zgłosić się do odpowiednich instytucji? Oczywiście poczekam do jutra na odpowiedź, ale mając na uwadze stanowisko Sprzedającego i to **piiip**yczne wsparcie Allegro, które najwyraźniej przyklaskuje łamaniu przepisów, mam poczucie, że chyba za wiele nie ugram polubownie.
