anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

amówienie podjazdu nie jest możliwe z powodu braku środków na koncie Inpost

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

Cześć,
mam kolejny raz z rzędu problem z zamówieniem podjazdu kuriera InPost przez Allegro i zaczyna mnie to już naprawdę irytować.

Sytuacja wygląda tak:

  • etykiety normalnie się generują, bez żadnych błędów

  • wszystko na Allegro jest rozliczane na bieżąco, mam ustawione automatyczne pobieranie środków, więc nie ma mowy o żadnych zaległościach

  • przy próbie zamówienia podjazdu kuriera wyskakuje komunikat, że zamówienie podjazdu nie jest możliwe z powodu braku środków na koncie

  • chwilę później pojawia się informacja, że podjazd już został zamówiony

  • kurier twierdzi, że żadnego zlecenia nie ma i nie może odebrać paczek

Efekt końcowy: paczki przygotowane, etykiety są, a kurier nie przyjeżdża, bo system pokazuje co innego niż w rzeczywistości.

I teraz pytanie:
czy to jest SMART czy nie SMART?
o co tu w ogóle chodzi, skoro raz system mówi, że nie ma środków, a za chwilę, że podjazd już zamówiony?

Czy ktoś miał identyczny problem?
Bo wygląda to tak, jakby system Allegro/InPost kompletnie się rozjeżdżał, a sprzedawca zostaje z problemem.

Będę wdzięczny za konkretne odpowiedzi, bo to już nie jest jednorazowa sytuacja.

oznacz moderatorów
12 ODPOWIEDZI 12

N_Nitka28
Moderatorka Allegro Gadane
Moderatorka Allegro Gadane

@GalacticShrimps1 A otrzymujesz jakieś powiadomienie/komunikat, czy tylko informację od kuriera, że nie ma zlecenia ? 

   Nicol
   Moderatorka
oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

Jaką informację mam otrzymać, skoro kurier fizycznie nie przyjeżdża po paczki?
Dzwonię do kuriera, żeby zapytać dlaczego go nie było, i wtedy dostaję informację, że nie ma żadnego zlecenia odbioru.

W systemie natomiast:

  • raz pojawia się komunikat o braku środków na koncie,

  • po chwili informacja, że podjazd został zamówiony.

Jeśli to nie jest jasno opisane powyżej, to nie wiem jak inaczej mam to ująć.

oznacz moderatorów

Client:44052296
#21 Demiurg ⭐⭐⭐

@GalacticShrimps1 środki na MP posiadasz? Do ilu paczek zamawiasz podjazd?

oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

Tak, środki na MP posiadam, wszystko na Allegro jest rozliczane na bieżąco, z włączonym automatycznym pobieraniem.

Podjazd zamawiany jest pojedynczo – do każdej paczki osobno, nie zbiorczo.
Etykiety generują się bez problemu, a błąd pojawia się wyłącznie przy zamawianiu podjazdu, gdzie system pokazuje sprzeczne informacje.

oznacz moderatorów

Client:44052296
#21 Demiurg ⭐⭐⭐

@GalacticShrimps1 i za każde zamówienie podjazdu liczy Ci 7 z groszami ?

oznacz moderatorów

N_Nitka28
Moderatorka Allegro Gadane
Moderatorka Allegro Gadane

@GalacticShrimps1 Podaj proszę przykładowy numer paczki, po którą nie przyjechał kurier pomimo zamówionego podjazdu. To pomoże mi w weryfikacji. 

   Nicol
   Moderatorka
oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

604420279639400115089231

 

oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

Widze że się nie rozumiemy nie wiem jak mam jaśniej napisać macie błąd i nie moge zamówić podjazdu Inpost problem opisałem powyżej proszę przeczytać ze ZROZUMIENIEM. Kolejny nr paczki to 604420379642253115718530

oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

20260128_091159.jpg

oznacz moderatorów

InPost
Ekspert InPost

Dzień dobry,

dziękuję za odpowiedź.

Uprzejmie prosimy o przesłanie zrzutów ekranu z widocznym komunikatem błędu oraz opisem sytuacji na adres bok@inpost.pl. Pomoże nam to w dogłębnej analizie sytuacji oraz przekazaniu sprawy do weryfikacji przez nasz dział IT.

W przypadku problemów technicznych w pierwszej kolejności zalecam również  wykonanie następujących czynności: 

  • włączenie w przeglądarce zezwolenia na "wyskakujące okienka",
  • wyczyszczenie plików cookie (pamięci podręcznej przeglądarki) w przeglądarce,
  • zamknięcie wszystkich okien i ponowne uruchomienie przeglądarki,
  • odznaczenie opcji Powiąż moje konto z Allegro w zakładce Moje Dane,
  • zalogowanie w trybie Incognito w najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome (CTRL+SHIFT+N) lub Firefox (CTRL+SHIFT+P),
  • zalogowanie za pomocą innej przeglądarki lub z innego urządzenia,
  • zalogowanie do Managera Paczek przez konto Allegro lub przez dane konta Managera Paczek.

W imieniu firmy przepraszam za zaistniałe trudności przy generowaniu zleceń.

oznacz moderatorów

GalacticShrimps1
#2 Obserwator

wszytkie dane do dogłębnej analizy sytuacji macie powyżej 

oznacz moderatorów

N_Nitka28
Moderatorka Allegro Gadane
Moderatorka Allegro Gadane

@GalacticShrimps1 Proszę wyślij je jeszcze ponownie na adres mailowy, który podała firma Inpost. 

   Nicol
   Moderatorka
oznacz moderatorów