Błąd rozliczenia Smart

[nikl]

Wysłałem pierwszą paczkę Smart, a rozliczono ją drożej jako drugą przesyłkę z błahego powodu zmiany gabarytu przed włożeniem do paczkomatu Inpost. Konsultant Allegro na czacie nie przyjął reklamacji. Rozmowa jak z Misia: "Nie mamy Pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobisz?". Prezes Allegro zapewniał, że będzie Partnerstwo, a to jest plucie w twarz.

[matt_rose]

Cześć @nikl, podaj proszę numer przesyłki/numer zamówienia.

[nikl]

4ac19b30-3e1a-11f1-b812-5bffd9b85c4b

[Syrena_zT]

@nikl do tego zamówienia są dodane dwie przesyłki. Jeżeli w zamówieniu przydzielona była jedna paczka, to każda kolejna dodana będzie rozliczana poza smartem. Opłata została policzona poprawnie. 

[nikl]

Droga Pani, System Smart dotyczy realizacji usług transportowych, a nie usług "przydzielania", czy "drukowania". Nie ma znaczenia co było przydzielone. Ma znaczenie to, że została zrealizowana jedna usługa dostawy zgodnie z zasadami Smart i oczekuję że ta usługa zostanie uczciwie rozliczona bez podkradania trzech złotych. 

Opłata została policzona "poprawnie" w systemie który nie liczy poprawnie, bo zaprojektowano go z wadą! Jest to więc opłata błędna, bo nie liczy tego co należy liczyć. Nie jest zgodna z zasadami i regulaminem Smart!

Nie ma żadnych powodów aby system nie rozliczał prawidłowo pierwszej faktycznie zrealizowanej usługi transportu. Projektant popełnił gruby błąd, ale wystarczy że przeprosi i naprawi. Błędne jest rozliczanie etykiet anulowanych, czyli nie istniejących, zamiast etykiet które faktycznie pojechały wraz z pierwszą paczką Smart. To przecież oczywiste. Każdy kurier i przewoźnik rozlicza wyłącznie etykiety wykorzystane do transportu, a nie anulowane. Skąd u projektanta systemu Allegro pomysł rozliczania etykiet anulowanych, które nie pojechały wcale? 

Skoro system wadliwie przydziela, to wystarczy skorygować ten przydział do właściwej paczki i po problemie. A zanim system zostanie naprawiony tak żeby działał zgodnie z zasadami Smart, to proszę po prostu oddać nadpłacone pieniądze.

[Client:44052296]

@nikl musiałeś wysłać na etykiecie bez Smart (etykieta nr 2) 

[nikl]

Po anulowaniu etykiety nr 1 to etykieta nr 2 staje się etykietą nr. 1. Zasady Smart nie dotyczą  przecież wysyłania etykiet tylko dotyczą wysyłania paczek. Regulaminowo jest powiedziane, że pierwsza paczka Smart jest tańsza. Nie ważne czy jedzie z pierwszą czy z piątą etykietą. Inpost zwraca przecież rozliczenia za nie wykorzystane etykiety.

[Client:44052296]

Tylko, że to InPost pobiera opłatę za wygenerowanie etykiet w związku z połączeniem konta w MP z Allegro.

[nikl]

Inpost pobiera opłaty, ale oddaje pieniądze za anulowane etykiety. Etykieta jest tylko zaliczką, a ostateczne rozliczenie dotyczy faktycznie przewiezionych przesyłek. Nie ma więc problemu żeby rozliczać prawidłowo, tylko chęci brakuje.

[Client:44052296]

@nikl to wystąp do inpost o zwrot za niewykorzystaną etykietę.

Nie ty pierwszy i nie ostatni masz taki problem

[nikl]

Tak, Inpost zwrócił do Allegro pieniądze jakie Allegro zapłaciło za przesłanie paczki, lub w ogóle nie naliczył tej opłaty z uwagi na anulowanie etykiety. Teraz Allegro powinno do mnie zwrócić 3 zł, bo zapłaciłem za pierwszą dostarczoną paczkę Smart jak za drugą, choć drugiej paczki wcale nie wysyłałem, tylko jedną.
Masz rację że to dotyczy wielu sprzedawców i takie sytuacje nie są bardzo rzadkie. Przez 25 lat współpracy Allegro zarobiło na moich transakcjach ze sto tysięcy złotych. Żałosne jest to że pragną jeszcze 3 zł ekstra wyszarpać w sposób nie do końca uczciwy, gdy jednocześnie nowy Prezes Allegro wygłasza farmazony o rzekomym partnerstwie i zmianie stosunku do sprzedawców. Nie o 3 zł chodzi ale o zasady, obrzydliwą pazerność i olewanie słusznych reklamacji wad systemu rozliczeń.

[nikl]

Za paczkę 620999688862025435421973 pobrano 10,95 zł zamiast 7,89 zł. Była to pierwsza i jedyna przesyłka Smart do tego zamówienia. Nie rozumiem dlaczego Konsultant Allegro odmawia przyjęcia reklamacji i "rzuca słuchawką" na czacie.

System rozliczeń jest zaprojektowany błędnie jeśli w pewnych przypadkach losowych nalicza za pierwszą faktycznie wysłaną przesyłkę Smart tyle co za przesyłkę drugą, lub tyle co za paczkę bez Smarta.

Należy oddać różnicę 3,06 zł, a nie przywłaszczać. W ten sposób Allegro unika regulaminowego dofinansowania całkowicie prawidłowej pierwszej przesyłki Smart.

[Syrena_zT]

@nikl opłata Smart! jest naliczana na pierwszą przesyłkę w zamówieniu które miało obejmować jedną paczkę. Każda kolejna dodana przesyłka, niezależnie od tego czy pierwsza została nadana czy nie, będzie objęta już zwykłą opłatą przewoźnika. Zasady te dotyczą wszystkich sprzedających na naszej platformie. Nie możemy więc zrobić wyjątku. Jeżeli uważasz, że powinny w tym obszarze zostać wprowadzone zmiany, możesz zgłosić swój pomysł tutaj: https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/idb-p/zglos-pomysl

[nikl]

Wszystko się zgadza. "opłata Smart! jest naliczana na pierwszą przesyłkę w zamówieniu które miało obejmować jedną paczkę.". W tym przypadku była dokładnie jedna przesyłka Smart. Nie było żadnych innych przesyłek. To nie ma być żaden wyjątek. Macie uczciwie rozliczać faktycznie wykonane przesyłki w ramach Smart u każdego Sprzedawcy, nie tylko u mnie. To nie jest zgłaszanie pomysłu, tylko zgłaszanie błędnego i nieuczciwego systemu rozliczeń, który zwyczajnie okrada Sprzedawców.

Nieudolność projektantów nie może tłumaczyć przywłaszczania nie swoich pieniędzy. Rozliczenia mają być zgodne z zasadami Smart i mają dotyczyć faktycznie wykonanych usług transportowych, niezależnie od tego czy powstają takie czy inne etykiety. To ma być po prostu uczciwe!

[Syrena_zT]

@nikl do wskazanego przez Ciebie zamówienia przypisano dwie przesyłki: 
- 600179888662025115886908 22.04.2026 10:53 - ta nie zostałą nadana
- 620999688862025435421973 22.04.2026 15:17 - ta została nadana (wygenerowana jako druga) 

[nikl]

Zgadza się, tyle że akurat druga etykieta wyjechała z pierwszą przesyłką w ramach Smart. Zasady Smart dotyczą tańszych pierwszych przesyłek, a nie usług drukarskich. Na tym polega błąd, że system rozlicza kolejność etykiet zamiast rzeczywistej kolejności przesyłek. System powinien zorientować się która etykieta pojechała z pierwszą przesyłką Smart i policzyć ją taniej. Skoro tego nie robi, to mam prawo domagać się zwrotu nadpłaty. Etykiety anulowane lub niewykorzystane w ogóle nie powinny być brane pod uwagę przy finalnych rozliczeniach.