Brak odszkodowania za brak dostarczenia przesyłki

[impresja_studio]

Klient wybrał przesyłkę allegro SMART w Poczcie Polskiej. Została nadana 16-go maja. 28-go maja klient zgłosił brak przesyłki. Zamówienie było potrzebne na ivent było już nieaktualne. Po interwencji u przewoźnika dostaliśmy informacje o zaginięciu przesyłki. W związku z nie wykonaniem usługi klient zgłosił rezygnację z zakupów. Mimo że był to zakup personalizowany z ograniczeniem zwrotu zgodnie z prawem konsumenckim w tej sytuacji nie było innej możliwości jak zwrócić wpłatę w związku z nie wykonaniem usługi przez operatora pocztowego. 
Po prawie miesiącu 6-6-2024 Poczta Polska dostarczyła zamówienie. Które na dzień dzisiejszy nikomu nie jest potrzebne. Poczta polska nie widzi problemu. Allegro twierdzi, że to nie ich problem.
Stroną umowy z przewoźnikiem jest Allegro. Allegro zakazało nam ustalania kosztów przesyłek i uwzględnienia w nich kosztów nienależycie zrealizowanych usług kurierskich. Natomiast trzeba też przypomnieć, że Allegro czerpie zyski z pośredniczenia w usługach kurierskich w ramach programu SMART.

Może ktoś ma pomysły jak wdrożyć program ochrony dla sprzedających?

Może nagłośnienie sprawy w mediach coś przyniesie?

[LEW433]

Oczywiście że Allegro jest stroną dla sprzedającego a że się wypina, to było zawsze tak.

[impresja_studio]

Poczta rozpatrzyła reklamację pozytywnie zgodnie z zawartą umową z Allegro: odda 2x koszt przesyłki SMART 0zł x2=0zł. Genialnie.

A Allegro twierdzi, że to sprawa między sprzedającym, a firmą kurierską. I udaje, że to nie oni zawarli umowę z przewoźnikiem. 

[pecela]

@impresja_studio

Kwota odszkodowania za opóźnienie w doręczeniu wynika z ustawy prawo pocztowe. Maksymalnie jest to 2x opłata za nadanie i nie da się zwiększyć tej kwoty (można ją co najwyżej zmniejszyć). 

Ps. Trochę dziwne z tym 0 zł, no bo powinno być 2x opłata jaką zapłaciło Allegro dla PP za tą przesyłkę. PP nie ma info czy jest to Smart darmowy czy płatny, za wszystko kasują tak samo (w smarcie allegro pokrywa koszt przesyłki, jak spełnione są warunki).