25.06. klientka anetamj zakupiła u mnie lustro ozdobne w drewnianej ramie. Przed zakupem miała miejsce korespondencja z klientką, chciała wiedzieć więcej szczegółów , jak pomalowane jest lustro, pisaliśmy że są sprowadzane z Indii, nie jesteśmy producentem, są malowane proszkowo, pisaliśmy że nie są lakierowane, są rustykalne, potem chciała dodatkowe zdjęcia, które posłaliśmy. W końcu lustro kupiła, na drugi dzień dostała, i zaraz w dniu dostawy, jeszcze chyba dobrze się nie przyjrzała przesyłce i ku mojemu ogromnemu zdziwieniu wystawiła NEGATYW o treści "Jakość wykonania lustra nieestetyczna, na pewno można to było lepiej dla oka wykonać" . Napisałem grzeczną prośbę o usunięcie komentarza, przecież ja jako sprzedawca zrobiłem wszystko co należało, odpisywałem na liczne maile, towar przyszedł zgodny z opisem i aukcja. Napisałem że przecież jeżeli faktycznie towar jej się nie podoba zawsze można go było zwrócić. I cisza, żadnej odpowiedzi, żadnego kontaktu, brak odpowiedzi na maile, nie odbiera telefonów, po prostu kobiety nie ma !!! a wcześniej wielce ze mną korespondowała.
Nie było by w tym nic strasznego ale jesteśmy nową firmą i ten jeden negatyw obniżył nam ocenę do 95 % co pozbawiło nas prawa sprzedaży w SMART, przez co całkowicie nam spadła sprzedaż i z dobrze zapowiadającej się firmy zrobiła się klapa. W czerwcu zrobiliśmy fajny obrót, z którego allegro zarobi na czysto prawie 4000 zł. prowizji , ale w lipcu już prawie nic nie sprzedajemy bo nie mamy SMARTa . No i jak nie będzie sprzedaży to nie mam pojęcia za co zapłacimy prowizję z czerwca!!!!
Uważam że ktoś to zrobił specjalnie, żeby wykluczyć konkurencję, jest parę firm, które handlują tymi samymi rzeczami i może komuś przeszkadzaliśmy.
Mam pytanie czy na allegro naprawdę nie ma ochrony sprzedających, co ja mam zrobić w tej sytuacji, moja sprzedaż się skończyła z powodu jednego negatywa.
Posłałem do wszystkich swoich klientów prośby o oceny ale musiałbym ich dostać około 30 żeby zneutralizować 1 negatyw, a wszyscy wiedzą że klienci to maja gdzieś i w ogóle olewają wystawianie komentarzy, a allegro na tym bazuje. Parę klientów odpisało mi na maila że są zadowoleni, ale komentarza dalej nie ma !!!
Proszę mi pomóc, czy naprawdę dla allegro nie liczy się sprzedawca który płaci prowizję ?
