Spokojnie. Sytuacja to na pewno jest dla ciebie stresująca, ale spokojnie.
Przerabiałem już takie sytuacje kilka razy i tylko raz zdarzyło się, że klient do końca, w zaparte szedł, że w skrytce paczkomatu nie było jego paczki. Cudownym trafem inni rezygnowali zaraz po tym jak Inpost przedstawił oficjalne stanowisko dotyczące takiej reklamacji.
1. Status przesyłki jest jako doręczony. Nie możesz wysłać klientowi ponownie towaru, ponieważ paczka została doręczona. Wyobraź sobie, że wysłałeś klientowi najnowszego iPhona za 5-6 tyś zł. I co, klient napisze ci, że skrytka była pusta i ty od razu w zębach niesiesz mu nowy telefon? NIE!.
2. Musisz niezwłocznie złożyć reklamację w Inpost i czekać na jej rozpatrzenie. Otrzymasz oficjalne pismo drogą elektroniczną, zawierające stanowisko Inpost w tej sprawie. Jest niewielkie prawdopodobieństwo, że reklamacja zostanie uznana. Najprawdopodobniej (99% pewności) otrzymasz odpowiedź, że na podstawie
§9 pkt.3 Regulaminu świadczenia usługi „Paczkomaty 24/7” przez InPost Paczkomaty Sp. z o.o
"Przesyłkę Paczkomatową uznaje się za doręczoną w momencie otwarcia
skrytki Paczkomatu, w której umieszczono Przesyłkę Paczkomatową przez
osobę, która podała dane potrzebne do otwarcia skrytki lub w momencie jej
fizycznego doręczenia do uprawnionej osoby w przypadku gdy doręczenie jest
dokonywane w Oddziale odbiorczym, POP, Mobilnym Paczkomacie lub
bezpośrednio u Odbiorcy. Usługa Paczkomaty 24/7 jest wykonana z chwilą
umożliwienia odebrania Przesyłki zgodnie z Regulaminem, co następuje z
chwilą dostarczenia Przesyłki do Paczkomatu i powiadomienia Odbiorcy
zgodnie z § 8 ust. 2 lub dostarczenia Przesyłki do innego punktu, stosownie do
postanowień § 9 ust. 16 i 17, lub doręczeniu w sposób wskazany w § 9 ust. 4
Regulaminu.
Co na to Allegro? Allegro nie może zarzucić ci niczego. Paczka została doręczona prawidłowo - masz na to dowód w postaci stanowiska Inpost.
W takiej sytuacji Allegro zwróci przez POK kupującemu cenę, bez konsekwencji dla ciebie.
