naliczanie opłaty za przesyłkę smart mimo iz wysłane były na umowie własnej , nie przez allegro

[meta_love]

Witam czy miał ktoś podobnie ,, moje oferty mają opcje dostawy allegro dpd jak i kurier dpd klienci wybierali allegro dpd a ja wysyłałam je na umowie własnej nie poprzez allegro ,, allegro nie posiada informacji o wymiarach oraz wadze a mimo to naliczyli mnie za przesyłkę ( jak opłaciłam ją na własnej umowie dpd) dopłaty to wagi oraz nie standardy moje pytanie brzmi jak i dlaczego naliczają za usługę której nie wykonali ? do kogo trafiają te pieniądze ? bo już raz zapłaciłam bezpośrednio do dpd

[wiximo-store]

A podałeś ten zmaskowany adres mejlowy klienta z allegro ? 

[meta_love]

tak, dpd automatycznie go wpisuje

[meta_love]

to tylko jak przez dpd wysyłamy na własnej umowie ,, jak ktoś kupił smart a my nadaliśmy przez gls na własnej to wtedy problemu nie ma