Proszę o informację, jak wygląda procedura w poniższym przypadku, przy założeniach (ja - sprzedający, klient - kupujący):
1. Klient zgłosił zwrot w ustawowych 14 dniach, ma SMART. Zwrot za pomocą Poczty Polskiej, etykieta wygenerowana przez Allegro, wszystko zgodnie z terminami i zasadami. Jest ok, zdarza się.
2. Paczka zaginęła, utknęła... no nie ma niej. Nie dotarła. Status paczki wskazuje, że została nadana i zaginęła w sortowni. Wartość towaru 150 zł.
Ja jako sprzedający, muszę dokonać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni, mogę poczekać do jej otrzymania LUB otrzymania powiadomienia o jej nadaniu.
Pierwsze pytanie:
1) Czy informacja o numerze nadania widniejąca w Allegro w zakładce zwroty spełnia ten warunek? Domyślam się, że tak - chyba allegro nie może nadać zwrotu na nieprawidłowy adres. Niemniej jednak - czy klient nie posiada ze swojej strony jakiegoś dowodu nadania, na którym widnieją moje dane? (wolę się upewnić).
Dalej... paczka do mnie nie dotarła. Zbliża się termin 14 dni, wypłacam pieniążki - nie ma co dalej czekać i tu pojawia się kolejne pytanie:
2) Co dalej? Czy kupujący wysyłając zwrotną paczkę powinien reklamować przesyłkę i domagać się odnalezienia paczki, żądać od Poczty Polskiej zwrotu pieniędzy, a gdy te dostanie przesłać je do sprzedającego (do mnie).
3) Czy to ja muszę domagać się od klienta zwrotu wartości utraconej paczki - 150 zł?
4) Czy to ja muszę od Poczty Polskiej domagać się zwrotu wartości utraconej paczki - 150 zł?
Jakieś inne kroki?:)
Pozdrawiam
