Rozumiem, że sprzedałeś jako osoba prywatna w ramach sprzedaży prywatnej w celach niezarobkowych (nie sprzedałeś tej płyty, aby na niej zarobić). W takim przypadku odpowiadasz przed kupującym z Kodeksu Cywilnego, a nie z Ustawy o prawach konsumenta.
I teraz.
- Musisz rozpatrzyć reklamację. Tutaj sprawa jest prosta, w ofercie wykluczyłeś rękojmię, więc rozpatrujesz ją negatywnie, powołując się na zapis o wykluczeniu w ofercie.
- Aktualizacja BIOS-u to obecnie czynność zwykłej obsługi. Praktycznie nie ma możliwości uwalenia w ten sposób płyty. Co innego jak kupujący wymontował kość BIOS-u (jest wlutowana), wtedy nie podlega to ani gwarancji, ani rękojmi (jest to celowe uszkodzenie sprzętu przez kupującego). Nie ma możliwości flashowania BIOS-u z poziomu oprogramowania, jak płyta się nie uruchamia (jak kupujący twierdzi, że płyta się nie uruchamia i zmieniał BIOS, to musiał wyjmować kość, a to patrz zdanie poprzednie).
- Jak kupujący twierdzi, że celowo sprzedałeś wybrakowany produkt, to musi to udowodnić.
- Nie możesz zastrzec, że nie przyjmujesz zwrotów, możesz co najwyżej zastrzec, że je przyjmujesz (odwrotnie niż w przypadku jakbyś był firmą). Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jak sprzedającym była firma, to wyjątek od ogólnej zasady braku zwrotów (widziały gały, co kupowały).
Odpisz kupującemu, że w ofercie była informacja o wykluczeniu rękojmi, o której mowa w art. 558 § 1 KC, w związku z tym odrzucasz roszczenie kupującego. Kupujący nie dostarczył także żadnych dowodów na to, że sprzedający celowo wadę zataił, o czym mowa w art 558 § 2 KC, za to przyznał się do celowego uszkodzenia produktu. Dalej napisz, że jak nie zgadza się z twoją decyzją, to może skierować sprawę do Sadu Rejonowego w (tutaj podaj sąd właściwy dla twojego miejsca zamieszkania).
