iPhone x

[Client:100353096]

Moi państwo od początku zamieściłam używany iPhone i w opisie było umieszczone w opisie że jest uszkodzony face ID osoba której sprzedałam ten telefon teraz mi wypisuje że ja ukryłam i że dopiero później zadytowałam opis że jest uszkodzony face ID czy informacja była od początku jak rozmawiać z takim petentem

[la_nika]

@Client:100353096 w takiej sytuacji możesz odrzucić reklamację, ale koniecznie ją rozpatrz, czyli poinformuj kupującego, że w ofercie była informacja o tym, że face ID nie działa i dlatego odrzucasz reklamację, ponieważ był poinformowany o stanie przedmiotu jaki kupuje. 

[Client:100353096]

Pani Moniko od razu mu skopiowałam opis jaki był w transakcji. Teraz ten mężczyzna mnie zastrasza że ja ten iPhone zbudowałam z używanych części i że wymieniam wyświetlacz i że teraz bateria jest podrobiona i wymyśla cuda na kiju. Ja już po prostu mam łzy w oczach czuję się bezsilna telefon był wystawiony za 500 zł w bardzo dobrym stanie i od razu w opisie widniało że nie działa face ID jest mi bardzo przykro proszę o pomoc

[Client:100353096]

Cytuję jego słowa

"Wiem że był wymieniany, nie rób że mnie ciołka, bo wiem jak się różni kolorami. IPhone i jak się dotyka to są od iski których nie ma na oryginale. dlatego nie działa face id bo czujnik jest uszkodzony najprawdopodobniej. Chcesz mnie uczyć? Czy inaczej sprawę chcesz rozwiązać? 🙂 Zwrot czy jak?"

[la_nika · Accepted solution]

@Client:100353096 przykro mi i rozumiem, że to stresująca sytuacja, ale opis zawierał informację o niedziałającym FaceID. W takiej sytuacji napisz w dyskusji, że odrzucasz reklamację, ponieważ informacja o niedziałającym face ID była dostępna w ofercie oraz jeśli jesteś pewna, że to oryginalny IPhone i nie był wymieniany to możesz spokojnie odrzucić reklamację. Poproszę  naszego pracownika o wypowiedź w dyskusji i informację, że opis oferty nie był zmieniany, to może pomóc. Tylko pamiętaj proszę, żeby odpisywać na wiadomości tego kupującego w dyskusji, na odpowiedź na jego każdą wiadomość w dyskusji masz 24h. 

[Client:100353096]

Odpisuję pani Moniko proszę bardzo o pomoc  osobą która leczy depresję i się bardzo stresuje tym

[Client:100353096]

Bardzo dziękuję za pomoc pani Moniko ♥️

[Client:100353096]

Ten chłopak dalej uważa że opis był edytowany, muszę mu dalej odpisywać?

[Client:100353096]

Proszę o pomoc 

[komis-bell]

Spokojnie poczekaj na wypowiedź pracownika Allegro. 
W międzyczasie możesz odpisywać kupującemu na zasadzie kopiuj-wklej:

”Telefon jest zgodny z opisem w którym była informacja o nie działającym Face ID. Reklamację odrzucam jako bezpodstawną”

Nie wdawaj się w żadne zbędne dyskusje tylko wklejaj w dyskusji to co napisałem wyżej. 
Będzie dobrze 🙂

[Client:100353096]

• Ok dziękuję 

[la_nika]

@Client:100353096 rozumiem, ale nie martw się jest wszystko okej 🙂 W dyskusji już napisaliśmy, jaki był opis w momencie zakupu, poproszenie nas o pomoc przez kupującego nic tutaj nie zmieni. Masz prawo odrzucić tę reklamację, rozumiem, że to stresujące, ale spokojnie.
Już nie musisz dzisiaj o tym myśleć, na spokojnie jutro tam zajrzymy i zobaczymy, co odpisał, ale tak jak pisałam, opis nie został zmieniony i możemy to sprawdzić, więc nie masz czym się martwić 🤗

[Client:100353096]

Dziękuję bardzo za pomoc 🙂