@dannydono Kupujący złożył Ci reklamację z rękojmi, którą musisz rozpatrzyć i uznać lub odrzucić. Nie znamy tu stanowiska kupującego w tej sprawie, tylko Twoje, być może kupujący ma inne zdanie na temat całej sprawy. Kupujący może żądać w ramach reklamacji naprawy towaru, wymiany na sprawny , obniżenia ceny lub zwrotu wszystkich kosztów po odesłaniu, także kosztu odesłania. Podejrzewam, że w opisie transakcji rękojmi nie wyłączyłeś. Kupujący nie ma obowiązku korzystać z żadnych gwarancji, może reklamować towar u Ciebie. To nie jest tak, że przedmiot ma być sprawny tylko w momencie wysyłki, odpowiadasz za wady z rękojmi przez 2 lata, także za te, które powstały po odebraniu rzeczy przez kupującego.
Możesz domagać się odesłania towaru w ramach reklamacji w celu sprawdzenia, ale możesz też rozpatrzyć reklamację bez odsyłania telefonu. Jeżeli ją uznasz, spełniasz żądania kupującego, czyli obniżenie ceny, naprawa, wymiana na Twój koszt, lub zwrot całej wpłaty i kosztu odesłania. Jeżeli reklamację odrzucisz, a już jest otwarta Dyskusja, kupujący może poprosić o pomoc Allegro, które udzieli mu wsparcia w procesie reklamacyjnym, może też złożyć wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących. Jeśli taką rekompensatę otrzyma, Allegro może (nie musi) żądać od Ciebie zwrotu kosztów, może też nałożyć Ci ograniczenia na konto, do jego zablokowania włącznie. Dużo zależy od przebiegu Dyskusji, dowodów itp. Były tu wielokrotnie opisywane podobne przypadki.
