Produkt zgodny ze zdjęciem, a zwrot z opłatą

[Olixnt]

Witam. Jak wygląda kwestia allegro lokalnie:

Produkt (czyt. głośniki komputerowe) są w pełni sprawne. Dwa małe głośniczki nie mają podstawki, gdzie WIDOCZNE jest to na zdjęciu. W opisie nie było tego zawartego, bo opisu po prostu nie było. Czy kupujący ma wtedy prawo żądać zwrotu pieniędzy wraz z opłaceniem kuriera przez sprzedającego? 

EDIT

Dodam też, że ma on dokładnie te same głośniki swoje, ale zepsute i boję się, że mógłby coś z moimi zrobić przed odesłaniem ich (mineły już ponad 24h od odebrania paczki)

[xyz96]

@Olixnt Opis powinien być, tym bardziej, że były braki. Należało jasno zaznaczyć - brak podstawek. Reklamację klienta możesz uznać lub odrzucić. Jeśli uznasz, zwracasz wszystkie koszty, także koszt odesłania sprzętu. jeśli odrzucisz, klient może otworzyć spór lub zgłosić wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących, a to przeważnie oznacza spory kłopot dla sprzedawcy.

[LEW433]

@Olixnt Zwrotu nie musisz przyjmować, reklamację z tytułu niezgodności musisz przyjąć i rozpatrzyć, jak uznasz, musisz zwrócić całe koszty wraz z przesyłką.

[kostas11]

@Olixnt kupujący reklamuje czy chce zwrócić ?

[xyz96]

Chce zwrócić w ramach reklamacji.