Zwrot na Allegro Lokalnie

[Caliop]

Cześć co mam zrobić w tej sytuacji grę sprzedałem rdr2 na Xbox 19 listopada a 27 listopada kupujący mi pisze że nie może pobrać gry i wyskakuje mu błąd przy czym sam grę przechodziłem 2 razy i takiego czegoś nie miałem i oczekuję zwrotu pieniędzy co mam zrobić w tym przypadku ?

[la_nika]

@Caliop jest to reklamacja, więc powinieneś ją rozpatrzyć - uznać lub odrzucić i przekazać decyzję kupującemu. 

[caliope1]

Dodam że tą grę kupujący mógł przejść i np powiedzieć że mu sie nie instaluje po tylu dniach czyli mógłbym napisać mu np to co u góry i nie przyjąć reklamacji ?

[LEW433]

Oczywiście że masz prawo odrzucić reklamację tylko napisz dlaczego odrzucasz.

[LEW433]

To reklamacja i rozpatrz ją, możesz uznać albo nie , masz 14dni na odpowiedź. Zwrotu nie musisz przyjmować.

[komis-bell]

Wersja fizyczna?

[caliope1]

Tak 

[komis-bell]

Niech przeczyści płyty mikrofibrą. Mi raz klient zgłosił reklamację bo gra nie chciała się zainstalować. Poprosiłem o zdjęcia - płyta cała w odciskach tłustych palców 🙈

[caliope1]

Odpisał że może pokazać rezerwację na booking na 3 dni i pisze żeby załatwić to bez zgłaszania na allegro to co mam zrobić w końcu ? 

 

[LEW433]

Wyłudza?

[caliope1]

Być może 

[LEW433]

Pozostaje Ci prosić o odesłanie w celu rozpatrzenia reklamacji. Tak mu napisz że ma odesłać.

[caliope1]

Tylko nie ma jak tej gry sprawdzić bo nie mam konsoli do tej gry już więc jak odrzucę reklamację to co będzie w dalszym postępowaniu ? Bo chyba nie mogą mnie zmusić do zaakceptowania reklamacji 

[komis-bell]

Poproś o odesłanie gry w celu rozpatrzenia reklamacji.
Jak odeśle to zainstaluj u siebie i sprawdź czy działa. Jak działa to poproś o opłaconą etykietę i odeślij mu ją.

Jak nie działa to oddaj mu kasę. 

Jak nie odeśle to 14 dnia od zgłoszenia odrzuć reklamację. 

Ponadto - zweryfikuj stan płyt bo zawsze jest szansa, że odeśle Ci np. inny egzemplarz itd.

[caliope1]

Tylko taki problem że konsola która była kompatybilna z tą gra jest sprzedana i nie mam jej od tygodnia a grę sprawdzałem wcześniej i działało

[komis-bell]

Nikt ze znajomych nie ma xboxa? 
Poproś jeszcze kupującego o wyczyszczenie płyt i ponowną próbę instalacji - niestety ale niektóry ludzie nie ogarniają i wiem to z doświadczenia bo już kilka razy nawet stacjonarnie otrzymałem reklamacje na niedziałającą grę a wystarczyło ją wyczyścić z odcisków palców…

[caliope1]

No właśnie nikt wszyscy moi znajomi albo mają ps5 czy ps4 mam jednego kolegę ale ma Xbox 360 więc gra tam nie zadziała 

[br.]

@caliope1 No i właśnie tymi wpisami rozpatrzyłeś reklamację.  Jeżeli nie umiesciłeś w opisie sprzedaży dokładnych informacji na których konsolach gra działa a na których nie działa to prawdopodobnie wprowadziłeś kupującą w błąd.  Nazywa się to zatajenie ważnych informacji, to jeszcze nie oszustwo, ale podejrzewam że właśnie dlatego kupująca nie może uruchomić gry.

Jeżeli jest tak jak się domyślam, to najrozsądniej będzie poprosic o zwrot gry i oddać pieniądze.

[caliope1]

Tylko że gra jest kompatybilna z Xbox one i Xbox series x czyli od 2014 roku jest napisane gra na Xbox one ale series x ma wsteczną kompatybilność widzę że ktoś tu ma małą wiedzę na temat konsol