Absurdalne decyzje AOK

[m115_pl]

Szanowni Państwo

Już któryś raz w tym roku spotkaliśmy się z absurdalną sytuacją gdy kupujący otrzymuje zwrot środków z AOK gdy tak naprawdę powinien ktoś mu utrzeć nosa za antyspołeczne zachowania 😞

Sytuacja:

Sprzedajemy: allegro.pl/oferta/obudowa-komputerowa-fin-microatx-open-frame-mk2-17159346604

Produkt jest zgodny z standardem ATX, mamy go w sprzedaży od 2 lat i dziesiątki zadowolonych klientów którzy nie zgłaszali na przestrzeni tego okresu żadnych zastrzeżeń.

Klient kupuję go i następnie zgłasza reklamację, twierdząc że produkt nie pasuje do jego komponentów, dołącza do niej dwa niewyraźne ciemne zdjęcia na których głównie widać żarówkę która to ma oświetlać całą scenę. Na zdjęciach nie widać żadnych wad produktu jedynie to że komponenty nie są do końca zamontowane.

Klient żąda obniżenia ceny z 51 na 16 zł w związku z rzekomymi wadami produktu wymagającymi modyfikacji.

Odrzucamy te reklamację jako absurdalną wskazując że może produkt bez żadnych kosztów po prostu odesłać jak mu nie pasują komponenty.

Oczywiście żadnej odpowiedzi od klienta,

Bot Allegro oferuje AOK

Dostajemy maila z allegro gdzie jesteśmy proszeni o wyjaśnienie decyzji:

Opisujemy sytuację jeszcze raz w procesie AOK

Następnego dnia odtajemy informację że klient dostał zwrot pełnej sumy za swoje wyimaginowane żądania.

gdzie tu jakakolwiek logika i sprawiedliwość społeczna, takie zachowania allegro tylko zachęcają klientów do wyłudzeń.

Dla nas oczywiście nie ma żadnego kosztu, allegro bierze sprawę na klatę ale niesmak pozostaje, bo w naszej opinii promuje to negatywne zachowania społeczne i nadużycie

Klient mógł po prostu odesłać produkt który mu nie pasował a dzięki AOK ma zarówno produkt i zwrot pełnej zapłaconej sumy, to po prostu nie mieści się w naszych standardach moralnych.

Reklamacja: 3031461/2026

AOK: 334569-1791203009

Czy możemy otrzymać logiczną trzymająca się kupy odpowiedź od przedstawiciela allegro dlaczego promuję takie negatywne zachowania społeczne. 

[RED]

Jak widzę nie kumasz rozumowania Allegro - Kupujący jest poszkodowany !

Nie może używać tego produktu więc należy mu się zwrot.

Zapytaj lepiej serwisu czym jest aok i na jakiej podstawie regulaminu wypłacają to odszkodowanie 🙂

[N_Nitka28]

@m115_pl W tej sytuacji Twoja odpowiedź nie spełniała wymogów merytorycznych (Art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Określenie wad jako "niedorzeczne" bez opierania się na dowodach/ekspertyzie oraz odsyłanie do odstąpienia od umowy przy zgłoszeniu z tytułu niezgodności towaru z umową stanowi niemerytoryczne odrzucenie reklamacji.

Zamiast weryfikacji, odesłałeś klienta do skorzystania z prawa do zwrotu 14-dniowego, co jest błędem. Klient zgłosił produkt z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacja produktowa).

W przypadku odrzuconej reklamacji produkt należy do kupującego. Poza tym, wypłata z AOK nie została doliczona do Twojego rachunku. 

Jest to więc realna pomoc dla kupującego, a nie nadużycie, czy promowanie negatywnych zachowań społecznych. 

Ta reklamacja nie została przeprowadzona w sposób jasny, prawidłowy i klarowny. 

[kostas11]

@N_Nitka28 a jakie są te wymogi merytoryczne ? 

Odrzucili reklamację i poinformowali że jak nie pasują jego komponenty może odstąpić i odesłać produkt 😄 

[N_Nitka28]

@kostas11 Ja tutaj nie będę wchodzić w szczegóły jak reklamacja została przeprocesowana. 

[drekenzes]

@N_Nitka28 Trudno uznać to za wyjaśnienie. Wskazujesz art. 43c ust. 1, który nie ustanawia żadnych „wymogów merytorycznych” odpowiedzi reklamacyjnej, a potem zarzucasz sprzedawcy brak ekspertyzy w sytuacji, w której bez komponentów kupującego nie bardzo wiadomo, co ekspert miałby właściwie badać.
Jeśli standard ATX jest spełniony, to problem z montażem komponentów klienta nie staje się automatycznie wadą obudowy. Na razie wygląda to więc tak, że Allegro najpierw wypłaciło AOK, a potem próbuje dorobić do tej decyzji podstawę prawną.

[m115_pl]

@N_Nitka28 A jakież to dowody mieliśmy przedstawić klientowi który wymyślił nie istniejące wady, wskazany produkt wytwarzamy w dziesiątkach egzemplarzy rocznie i nie ma żadnych wad związanych z spasowaniem komponentów do jakich jest przeznaczony, tj. zgodnych z z standardem ATX. Więc nasza odpowiedź na żądanie obniżenia ceny z czapy była jak najbardziej prawidłowa, to był zwykły rozbój który z wasza pomocą stał się realny.

Na załączonych zdjęciach nie było żadnych wad produktu, więc jedyną odpowiedzią dla klienta dla każdego kto ma minimum rosadku jest wskazanie że jego żądania sa niedożeczne, nazywamy żeczy  po imieniu a nie wchodzimy z metrem wazeliny w każdego napotkanego szaleńca.

Czy zdrowy rozsądek jest na wymarciu w tym kraju ?

Utwierdzacie takim podejściem tego pokroju ludzi w ich racji, gdyby wszedł do naszego sklepu firmowego to obsługa by go odesłała w diabły 🙂 

[SzymonL8]

XD

Piszesz że "Produkt jest zgodny z standardem ATX" , a w opisie "maksymalny rozmiar płyty głównej: microATX".
Do auta X wejdą felgi 20" o ile nie będą większe niż 17", taka sama logika i jeszcze się prujesz.

[RED]

@SzymonL8 W ofercie jest napisane , że to microATX

@N_Nitka28 co to za tekst: "Zamiast weryfikacji, odesłałeś klienta do skorzystania z prawa do zwrotu 14-dniowego, co jest błędem. Klient zgłosił produkt z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacja produktowa)."

Przy waszym bzdurnym rozumowaniu jak ma wyglądać reklamacja - doradzanie klientowi korzystniejszej opcji dla niego jest naganne.

Jak znam życie gość ma coś maksymalnie nietypowego np: jakiś niestandardowy wynalazek lenvo hp dell i mu to nie pasuje.

Ale wracamy do mojego starego pytania - ile reklamacji jest w allegrowej reklamacji?

Jeżeli Kupujący żądał wymiany towaru to gdzie był moderator w dyskusji
by odpisać Kupującemu że to coś: "Klient żąda obniżenia ceny z 51 na 16 zł w związku z rzekomymi wadami produktu wymagającymi modyfikacji."

nie mieści się w jego reklamacji?

I odwrotnie, jeżeli pierwotna reklamacja dotyczyła kwestii obniżenia ceny - to sprzedawca mógł ją spokojnie odrzucić i napisać, że jak nie pasuje to proszę odstąpić od umowy, zwrócimy całą wpłatę.

chyba sobie kupię taką obudowę
https://allegro.pl/produkt/obudowa-pc-gembird-fornax-k300-mini-tower-mini-itx-micro-atx-czarna-324cd...

od oficjalnego sklepu allegro i złożę taką samą reklamację jak kupujący w tym wątku


jestem w stanie przygotować taki zestaw części i to z ofert allegro, które nie będą pasowały do tej obudowy, począwszy od tego, że allegro tu obiecuje montaż obudowy jej na podłodze
cyt: Standard zasilacza: ATX (montaż dolny)

i co, pok wypłaci za to kasę i pozwoli zostawić towar?

[komis-bell]

@SzymonL8  "Produkt jest zgodny z standardem ATX" przecież to oczywiste że ten zwrot użyty tylko tu w wątku to jest tylko 'skrót myślowy' - OP ma na myśli ogólną standaryzację i to, że obudowa jest z nią zgodna.

W ofercie jest wyraźnie napisane, że do obudowy można zastosować maksymalnie rozmiar MICRO-ATX.

[SzymonL8]

Skrót myślowy czy nie, stoi w sprzeczności z tym co jest w ofercie, a nie wiadomo czy po reklamacji nie zmienił opisu.

[wojtekmarchewka]

@m115_pl Twoje to jeszcze nic. Moja klientka zgłosiła uszkodzenie ekranu smartfona (w dostawie), po ok. dwóch miesiącach. Ponieważ nie przedstawiła dowodów, odrzuciłem reklamacje na brak dowodów usterki. Po miesiącu założyła podobną reklamację, tym razem zamieszczając zdjęcia, odrzuciłem, ponieważ to była ewidentnie wina kupującej. Zgłosiła się do AOK i otrzymała ok. 700 zł zwrotu (bez mojego obciążenia), następnie dostałem maila, że klientka odwołała się od decyzji  AOK i otrzymała ok. 1000 zł (także bez obciążenia mnie). Odzyskała 1/4 ceny smartfona, mimo że w dyskusji napisała, że w skutek wypadku....

[komis-bell]

Taaa. Własny towar w sprzedaży od dwóch lat, dziesiątki zadowolonych klientów, brak negatywnych ocen dotyczących tego towaru oraz brak jakiegokolwiek negatywa powiązanego z jakąkolwiek obudową dostępna u niego w sprzedaży ale sprzedajcy tak sobie wpisał tam że obudowa pasuje do ATX a po reklamacji to zmienił. Logiczne wyjaśnienie. 

[m115_pl]

Standard ATX obejmuje wiele rozmiarów płyt głównych, nie ma czegoś takiego jak standard micro ATX, jest jeden standard ATX który obejmuje różne rozmiary płyt głównych od ITX do EATX i inne dziwolągi. natomiast tak jak ktoś tu napisał, dell czy lenovo uwielbiają zmieniać rozmieszczenie punktów montażowych i komponentów na niezgodne z standardem ATX a i tak oznaczają płytę jako micro ATX i wtedy nie pasuje bo nie ma prawidłowo rozmieszczonych otworów i tłumacz teraz klientowi jak nie wiesz jaką ma płytę że kilku dużych graczy wpycha swoje standardy pod przykrywaj tych oficjalnych 😞