Wyslalismy do klienta na Słowację zamowienie w dwóch paczkach (dwa stoły stalowe, identyczne paczki).
Paczki obydwie miały wymiar 102cm x 72cm x 20cm, waga 28,4kg, wysyłane w opakowaniu producenta, gdzie wymiary są dokładnie podane, opakowanie czysty karton zero folii itp.
Do jednej z przesyłek zostały poprawnie naliczone opłaty (+5,99 euro za nadwagę 20-31,5 kg), ale do drugiej już została naliczona oplata za niestandardowa paczkę (+39,99 euro).
Czy jest jakieś sensowne wytłumaczenie, dlaczego dwie takie same paczki zostały różnie policzone ?
Oczywiście reklamacja jest złożona, ale proces reklamacyjny z allegro dpd to jest tragedia, brak odpowiedzi przez ponad miesiąc, trzeba trzykrotnie w mailach się przypominać i to śledzić, a i tak wiadomo jaka będzie odpowiedz.
Tylko teraz co dalej z tym zrobić, skoro jest solidne potwierdzenie tego, ze paczka nie przekroczyła żadnych ograniczeń technicznych, no bo dwie identyczne przesyłki zostały różnie potraktowane.
No i na sam koniec kto odpowiada za te opłaty ?
Bo allegro się zawsze wyciera ze czekają na odpowiedz od dpd, ale to w sumie z allegro się rozliczamy, dlatego oni są w tym przypadku odpowiedzialni za te naliczone opłaty, no chyba ze coś złe interpretuje, ale zgodnie z polskim prawem jak się z nimi rozliczamy, to oni są odpowiedzialni za te opłaty, bo dpd ich fakturuje a oni nas.
Co innego jakby model wyglądał jak z InPost, rozliczamy się z nimi ale na warunkach wynegocjowanych, co swoja droga ma największy sens, jest przejrzyście i prosto, im mniej pośrednictwa tym lepiej.
Co dalej z tym zrobić ? No bo wiemy, ze reklamacja zostanie odrzucona jak to zwykle bywa w takich przypadkach, jest to ewidentnie zwykle oszustwo i naciąganie, a 45 euro łącznie za wysyłkę gdzie powinna kosztować 11 euro to jest jednak różnica.
oznacz moderatorów
