Dzień dobry,
jak w tytule, mniej więcej od minionego weekendu, klienci zaczęli mnie informować, że ich zamówienia są oznaczane przez Allegro jako opóźnione, pomimo że przesyłka zostaje nadana w zadeklarowanym czasie wysyłki (24 godziny).
Przesyłki są nadawane przez DHL z umową zewnętrzną. Nr przesyłki uzupełniam ręcznie (w szczegółach zamówienia) po przygotowaniu etykiety.
Jak wynika ze zrzutu ekranu podesłanego mi przez jednego klienta, status przesyłki w aplikacji w ogóle nie jest synchronizowany ze statusem widocznym na stronie śledzenia DHL, co najwyraźniej powoduje, że Allegro traktuje taką przesyłkę jako nienadaną i opóźnioną.
Kontaktowałem się już z pomocą techniczną Allegro poprzez wirtualny czat (nr zgłoszenia 39906667), jednak polecono mi, by wyjaśnić to bezpośrednio u przewoźnika. Czy do czasu otrzymania odpowiedzi od niego Allegro może nie oznaczać błędnie tych przesyłek jako opóźnione? Niestety nie wszyscy klienci czytają wysłane przeze mnie maile informujące o nadaniu i denerwują się, że Allegro zgłasza opóźnienie zamówienia.
