Automatyczna zmiana cennika dostawy

[DogsPassion]

Dzień dobry, przez weekend stała się bardzo dziwna rzecz. Mieliśmy kiedyś stary cennik dostaw, po jakimś czasie dodaliśmy nowy z edytowanymi cenami oraz edytowanymi metodami dostawy. Tamtego starego nie dało się usunąć (Przynajmniej my nie potrafiliśmy tak zrobić). W ten weekend nie wiadomo jakim trafem większa część z naszych aukcji zmieniła cennik dostawy z nowego na ten stary, nikt z nas nie działał w tym obszarze przez ten czas na allegro, połowa aukcji przestała być SMART, oraz do 16 paczek musimy dołożyć ok. 13 zł, gdyż w starym cenniku była dostawa kurierem InPost za 0 zł. Czy jest jakieś wyjaśnienie na to?

[la_nika]

@DogsPassion czy możesz podać przykład oferty w której doszło do tej wymiany cennika? 

[DogsPassion]

Np:

oferta nr: 11594570842,

lub 9848740281

lub 9760988025

lub 11590225384

lub 11594555488

lub 11594657438

Było ich zdecydowanie więcej, to są przykładowe. Teraz już zmieniliśmy na poprawny cennik wysyłki.

[la_nika]

@DogsPassion napisz jeszcze proszę jak nazywają się oba cenniki. Jedne to Cennik-5-do15kg, a drugi? 

[DogsPassion]

Drugi, ten błędny, na który sporo aukcji się zmieniło to: 1

Są jeszcze inne cenniki, niektóre poprawne niektóre błędne, gdyż nasz cennik dostawy zależy od wielkości towaru jaką sprzedajemy.

[la_nika]

@DogsPassion a czy korzystacie z jakiejś zewnętrznej aplikacji do zarządzania sprzedażą? W ofercie 9848740281 zmiana cennika nastąpiła przez aplikację. Więc najprawdopodobniej za całą tę podmianę odpowiada aplikacja i powinieneś skontaktować się z jej wydawcą. 

[DogsPassion]

Nie korzystamy z żadnej aplikacji, wszystko robimy ręcznie.

[DogsPassion]

Jeżeli nie korzystamy z żadnych aplikacji to co mogło się zadziać?

[la_nika]

@DogsPassion w takim razie poproszę Cię o cierpliwość prześlę tę sprawę na konsultację i dam znać gdy otrzymam odpowiedź. 

[DogsPassion]

Dobrze, dziękuję

[la_nika]

@DogsPassion przeanalizowaliśmy tę sytuację dokładnie i kilka rzeczy się nie zgadza: 
- nr 9848740281 - cennik o nazwie "Cennik-5-do15kg" jest w ofercie od 6.03.2023. Dzisiaj za pomocą formularza zmieniłeś cennik na "1". Nie wprowadziliśmy tej zmiany w Twojej ofercie. W tej ofercie zostało złożone zamówienie w weeekend (nr 52c2e121-f1a3-11ed-906b-59ed18907f76) i  jest Smart! (to drugie zamówienie z dziś  nie jest Smart!, ale to dlatego, że kupujący nie ma tej usługi;
- nr 9760988025 - ma cennik o nazwie "Cennik-3-do4kg" i nic w trakcie weekendu nie było zmieniane. Nie ma też żadnych zamówień z weekendu, więc trudno potwierdzić, że coś było ustawione niepoprawnie.
- nr 11590225384 - tutaj jest również cennik o nazwie "Cennik-3-do4kg" i nic w trakcie weekendu nie było zmieniane. Tutaj widzę, że jest zamówienie z dostawą Allegro Paczkomaty InPost pobranie w cenie 8,99 zł.

Nie widzę nieprawidłowości. Nie widzimy też zamówień z weekendu z kurierem InPost za 0 zł, o których piszesz. Czy możesz wskazać konkretne zamówienia, w którym pojawiły się te nieprawidłowości? 

[DogsPassion]

odnośnie 9848740281 - nikt u nas w firmie dziś nie zmieniał cennika na "1" . Jest zamówienie z dzisiaj tj. 15.05.2023 r. na ten produkt z metodą dostawy "przesyłka kurierska" za 0 zł, która nie istnieje w naszym obecnym cenniku a istniała w tych starszych.  (91fe9e20-f2ec-11ed-aea2-c956ad8658bb)

odnośnie 9760988025 zamówienie na ten produkt zostało złożone 15.05.2023 r. jeszcze przed zauważeniem nieprawidłowości. na ten produkt z metodą dostawy "przesyłka kurierska" za 0 zł, która nie istnieje w naszym obecnym cenniku a istniała w tych starszych. (9d440470-f2e0-11ed-b230-c5eda8a011a2)

odnośnie 11590225384 zamówienie również zostało złożone 15.05.2023 r. przed zauważeniem nieprawidłowości również metoda dostawy tak jak w obu sytuacjach powyżej. (7d4a3ba0-f2b6-11ed-8471-5d9859af5cac)

Z wcześniejszych dni  były zamówienia na produkty m.in. : 11594555488, 11594657438, 9905469856, 9149602087, 11547797932, 7570754490, 11538073891, 10015438136

[la_nika]

@DogsPassion oki, dziękuję, wyjaśniam to dalej i dam znać! 

[DogsPassion]

Ok, czekamy

[DogsPassion]

@la_nika  czy wiadomo coś w tej sprawie?

[la_nika]

@DogsPassion tak, przepraszam, że czekaliście na odpowiedź, ale analizowaliśmy to z Działem technicznym.
Sprawdziliśmy pojedyncze zmiany i wychodzi na to, że zmiany w ofertach zostały dokonane przez grupowe zarządzanie ofertami przez przeglądarkę. 

To, co możemy potwierdzić to, że cennik w ten sposób został zmieniony w ofertach:
11547846804, 11846103286, 9984110457, 9788400437, 9757213640, 9905547856, 11799671542, 9905570592, 7536660461, 11613547098, 9905462568, 9761717492, 11198482888, 11690036458, 9788345468, 9761666927, 9458722024, 6693749856, 6693754922, 9761656694, 6683681449, 11548032082, 11590225384, 9060277686, 8310638912, 7536719623, 6676089407, 8819256791, 9892296025, 9892267284, 8310589821, 9757259077, 9149602087, 11533871074, 9905447833, 6683652723, 9848521034, 6684216558, 9458904674, 11547367207, 10942185114, 6686681578, 11538171830, 9465843004, 7042528050, 7537088006, 6688903372, 9983984364, 6688781409, 8310549619, 9760991042, 8310357826, 9905635532, 8378119597, 7536700419, 9757229529, 9757226300, 11590208504, 11547809809, 9905509127, 6693695168, 9984092090, 11538143480, 7536694220, 8957539734, 9434065243, 11753952482, 11256679137, 10515693370, 10736007956, 10188938084, 6676053567, 9788377716, 11547958048, 11599327675, 9760988025, 11547926599, 9895692575, 11534636232, 6682391989, 8957620352, 9458483951, 6689134342, 6686701106, 6684196645, 7042528765, 6684214964, 9984125874, 6684197981, 11778174691, 6689130011, 6686698096, 9855346007, 7536678994, 6676069834, 11689902605, 6682390008, 7537094279, 6693720833, 11753878149, 9905485993, 8310571259, 9458974121, 8378227133, 11547861852, 9905616866, 9149731430, 6693763563, 8957591393, 9465797360, 11613549863, 8132985535, 6693777032, 6686676513, 6676199765, 6676072293, 11613542711, 11096830798, 8957757025, 9458581668, 6683645399, 11548110711, 6686717889, 9905473919, 7537091030, 9760998439, 11613508860, 11522984490, 9036829412, 6684195018, 9983960813, 6683644091, 6693697304, 6683654058, 11501108274, 11534626445, 10591964428, 7570754490, 6693725620, 11594555488, 9905647558, 9760956889, 8957740944, 11679321703, 11548152589, 9855359512, 6693732794, 11538073891, 9984009405, 8310448470, 10745329430, 6678895264, 9984148400, 11613534607, 9895623187, 11538088358, 6678864813, 9905558882, 11548186041, 11501214874, 6684199198, 9984055474, 9458692748, 11548173413, 11846086709, 11548073285, 6684203106, 9905601527, 6693660456, 10522029510.

Zmiany nastąpiły 12 maja o 15:22. Nie ma tutaj działań po naszej stronie, a jedynie z Waszego konta, dokładnie przez przeglądarkę.
W ten sam sposób zmieniłeś/zmieniliście cennik 15 maja, bo również widzimy w logach zmiany, np. z godziny 10:57.

[DogsPassion]

Kolejny raz taka sama sytuacja. Nikt w naszej firmie nic nie ruszał, nie mamy żadnych zewnętrznych programów, a cennik został automatycznie zmieniony i wszystki epaczkomaty były za 0zł, pojawił się dziwny kurier za 0zł. Generalnie jesteśmy w plkecy kupę kasy. Dlaczego Allegro ma bład w systemie i samoczynnie zmienia cenniki?

[la_nika]

@DogsPassion poproszę o przykładowe numery ofert, w których doszło do tej sytuacji.