Błędne wskazanie daty dostawy dla klienta

[Fryta09]

Zamówienie 6c335600-1edf-11f1-805d-5b0fab1878ff. Ustawienie czasu wysyłki w ten sam dzień do 13:30. Klient kupuje o 14:21 a datę dostawy wskazujecie na następny dzień. Proszę o wyjaśnienia. Teraz ja się tłumacze przed klientem.

[nortimj]

Zapomnij. Nie będzie logicznego wyjaśnienia. Walczyłem z tym kilka razy. 

[Fryta09]

masz to przy Allegro One czy przy innych też?

[pecela]

@Fryta09

Data dostawy widoczna w ofercie to tylko i wyłącznie przewidywanie Allegro. Nie masz większego wpływu na to, co tam Allegro wyświetla.

[gdvorek]

@Fryta09 

[edytowano wątek]

Klient złożył zamówienie o 14:21, czyli po ustawionej przez Ciebie godzinie granicznej wysyłki tego samego dnia. W takiej sytuacji przy wyliczaniu przewidywanej daty dostawy system zakłada nadanie przesyłki w następnym dniu roboczym i na tej podstawie wyświetla klientowi szacowany dzień dostawy w ofercie.

Warto pamiętać, że data dostawy widoczna w ofercie jest wyliczana automatycznie przez Allegro na podstawie kilku czynników, m.in. godziny granicznej wysyłki, deklarowanego czasu wysyłki oraz przewidywanego czasu doręczenia przez przewoźnika.

Niezależnie od tego, przy deklarowanym czasie wysyłki "1 dzień" sprzedawca ma czas na nadanie przesyłki do końca następnego dnia roboczego od momentu złożenia zamówienia.

[nortimj]

🙂
@gdvorek 
A co się dzieje jeśli zamówienie zostanie złożone przed 13:30?

[TechartGSM]

@gdvorek Nie do końca, a nawet w ogóle nie rozumiem tego co napisałeś, bo to samo sobie przeczy:

"Zgodnie z zasadami, jeśli zamówienie zostanie złożone po tej godzinie, data dostawy jest wyliczana na następny dzień roboczy, ponieważ masz czas na wysyłkę do końca pierwszego dnia roboczego po dniu złożenia zamówienia."

[Fryta09]

Hej

To co napisałeś jest nielogiczne.

Zgodnie z zasadami Allegro czas wysyłki 1 dzień liczony jest do końca kolejnego dnia roboczego,

czyli w tym przypadku do poniedziałku 23:59.

Mówiąc wprost na mojej aukcji, pomimo ustawień Allegro okłamuje klienta że dostawa będzie w sobotę biorąc pod uwagę swoją prognozę a nie moje ustawienia. Oczywiście zaraz usłyszę że jest to prognozowany czas dostawy - tylko po co wtedy nam tam godzina graniczna.  Już od dawna wyjaśniam każdemu klientowi że wina leży wyłącznie po stronie Allegro i żeby nie korzystali z Allegro Delivery jak chcą paczkę na czas.

[gdvorek]

@TechartGSM @Fryta09 

Dzięki za zwrócenie uwagi - edytowałem swoją wcześniejszą odpowiedź.

[Fryta09]

No teraz to jest logiczne co napisałeś. Natomiast nie zgadza się z tym co jest faktycznie na Allegro bo w tym wypadku czas ostateczny nadania pokazaliście klientowi na 23:59 w piątek a zgodnie z tym co napisałeś powinnien być poniedziałek 23:59. W związku z tym wasz system wysłał do klienta infromacje automatyczną że przesyłka jest opóźniona co nie jest prawdą. Nie dosyć że wskazujecie klientowi że prognozowany czas dostawy to sobota to dodatkowu system nie działa zgodnie z co opisałeś bo wskazuje na czas ostateczny na wysłanie na ten sam dzień - totalna paronoja.

[TechartGSM]

@Fryta09 

Allegro zdaje sobie sprawę z irracjonalności wielu ze swoich rozwiązań, jednak stwierdza że lepiej nie ruszać bo może zacząć śmierdzieć - więc nie ruszają.

O dawien dawna (to tak kilka na szybko z głowy):

- umożliwiają podanie zagranicznego numeru do wysyłki gdzie przewoźnik wymaga numeru polskiego

- przy braku pytań od klientów czy dyskusji jako wzorowy sprzedawca jesteś niżej punktowany niż tacy, co dyskusji mają wbród, ale szybko odpowiadają 🙂

- to co wskazałeś, wyliczanie czasu dostawy - kompletny irracjonalizm, bardzo często nijak się ma do deklaracji sprzedającego

- podwójne karanie za to samo przewinienie - gdy na przykład kupujący po 2 miesiącach zmieni choćby kilka liter w swojej negatywnej ocenie - zaczyna się ona ponownie ujemnie liczyć do statystyk sprzedaży

- podpinanie się sprzedających pod niewłaściwe produkty - co z tego że zgłosisz, za chwile podepną się ponownie i zgłaszaj sobie znowu... I tak kilkadziesiąt razy...

To tak na szybko z pamięci 😉 Jest tego o tony więcej.