Błędnie przypisany produkt a zakup klienta

[IMCAGES]

Witam,

Mieliśmy wystawioną aukcję produktu a po pewnym czasie produktyzacja allegro przypisała do niego błędny produkt. Przypisany produkt ma dodatkową oprawkę, której prawidłowa żarówka nie ma.

Klient zakupił produkt i twierdzi, że musi dostać z oprawą. Nie chce zwrotu. W opisie i tytule nie było mowy o żadnej oprawie. Co z takim przypadkiem ?

[la_nika]

@IMCAGES przykro mi, że doszło do takiej sytuacji. Sprawdziliśmy tą ofertę i została połączona z katalogiem, połączenie zostało wykonane przez API, czyli przez Twoje narzędzie do zarządzania sprzedażą. W takiej sytuacji odpowiedzialność pozostaje po stronie Sprzedawcy. Jeżeli dany kod EAN nie miał zestawu, tylko samą świetlówkę, a został połączony z produktem, którego tytuł sugerował zestaw to obowiązkiem sprzedającego jest rozłączenie oferty z produktem i zgłoszenie błędu.