Używamy plików cookie, aby umożliwić Ci korzystanie z naszej strony, poprawiać jej funkcjonalność oraz przetwarzać informacje analityczne. Administratorem Twoich danych będzie Allegro oraz niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z plików cookie. Po akceptacji strona zostanie automatycznie odświeżona.
mam pytanie odnośnie zwrotów uszkodzonych produktów. Do klienta dochodzi uszkodzony produkt w trakcie transportu. Klient nie zgłasza do kuriera reklamacji, nie spisuje protokołu, tylko odsyła . W takim przypadku nie mam możliwości odzyskania pieniędzy za zniszczony produkt, co mogę zrobić w takiej sytuacji. Nadmieniam ,że coraz częściej klienci postępują w ten sposób
My zazwyczaj uznajemy reklamację i wysyłamy nowy produkt lub zwracamy pieniądze. Mało kiedy kupujący robi protokół ze szkody - tylko zwraca się prosto do nas. Do przewoźnika (DPD) kilka razy złożyliśmy reklamacje, ale ciężko z nimi wygrać, zawsze powiedzą, ze zawartość mogła być lepiej zabezpieczona, inne opakowanie itp. - chociaż na zdjęciach widać, że paczka została uszkodzona w transporcie. Na szczęście za często się to nie zdarza. Jak problem Ci się powtarza to może warto pomyśleć o innym przewoźniku.
Zgłaszasz reklamację odesłanej paczki, a potem odwołanie. Pierwsza decyzja zawsze jest odmowna, a druga tylko w 95% przypadków. Trzeba wykazać bardzo poważne uszkodzenia zewnętrze kartonu, oraz bardzo dobre, grube wypełnienie wewnątrz i zabezpieczenie.
Jeśli kupujący zgłosił reklamację to proszę o zdjęcia jakich wymagają przewoźnicy do przyjęcia zgłoszenia. Po ich otrzymaniu reklamację uznaję a sam zgłaszam swoją do przewoźnika. Ta jest odrzucana jak na razie w 100% przypadków, często z błędnego powodu, który potem poprawiają na słabe zabezpieczenie i do widzenka.
