Dzień dobry.
Mam ogromny kłopot, którego po wielu mailach z supportem allegro i wiadomościach na WhatsApp nie udaje mi się rozwiązać i mam wrażenie, że Allegro ma w głębokim poważaniu klientów, którzy są z portalem od wielu, wielu lat.
Prowadzimy sprzedaż w ramach spółki zoo sp k. Firma X.
Firma X sprzedała cesją wszelkie prawa i obowiązki firmie Y. Firma Y jest nowym i osobnym podmiotem prawnym z innym nipem itd.
Całość działalności pozostaje niezmieniona - pracownicy, punkty sprzedaży, towar, wszystko jest takie jak dotąd.
Już dowiedzieliśmy się, że nie możemy przepisać naszego konta (z opiniami i renomą na którą pracowaliśmy ponad 5 lat) i musimy założyć nowe konta, choć jeden konsultant napisał, że skontaktował się ze swoim działem i możemy to zrobić, a inny powiedział później, że ten pierwszy wprowadził nas w błąd i nie możemy tego zrobić.
Na każdego maila odpisuje ktoś inny.
OK - trudno, założymy nowe konta i będziemy budować opinie i zaufanie klientów od nowa, natomiast drugi problem jest taki, że na starym koncie mamy zgromadzone spore środki, których nie możemy wypłacić na konto spółki X, z którego było weryfikowane konto ponad 5 lat temu, ponieważ obecnie prawnie te środki należą już do spółki Y.
Jeden z konsultantów odpisał, aby podać numer konta na który chcemy wypłacić środki i spróbuje skonsultować to z operatorem płatności, drugi konsultant napisał, że tak się nie da i dane muszą być takie same jak dane firmy.
Czy istnieje w tym portalu jakiś kompetentny support, który szanuje swojego klienta i pochyli się nad sprawą, pomoże ją rozwiązać i nie będzie zbywał jakimiś niepomocnymi wiadomościami, które dodatkowo w każdym przypadku mogą być nieprawdziwe?
W ciągu jednej doby dwa razy zostaliśmy wprowadzeni w błąd. 😐
