Czy konsultanci Allegro czytają w dyskusji co pisze sprzedawca, czy mają na to wywalone?

[AGD-RTV-IT]

Krótka historia. Kupujący kupił produkt z ograniczonym zwrotem (usługa cyfrowa) i okazało się, że dołączony do niej moduł jest najprawdopodobniej niekompatybilny z jego telewizorem. W ofercie jest podane, że moduł wymaga gniazda CI+ oraz obsługi ECP przez tv. Ba, jest zalinkowana strona operatora tv z listą kompatybilnych telewizorów.

Co zrobił Kupujący jak się zorientował, że odstąpienie nie przysługuje? Zgłosił reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową żądając zwrotu pieniędzy. 

Gdy moduł w końcu do nas dotarł, podłączyliśmy go do telewizora i wszystko oczywiście działa. Poinformowaliśmy Kupującego o odrzuceniu reklamacji i wezwaliśmy do odbioru modułu, który nie posiada żadnej niezgodności towaru z umową.

Co pisze w dyskusji pracownik Allegro?

"Po otrzymaniu przedmiotu może Pan ubiegać się o zwrot pieniędzy z Allegro Ochrona Kupujących dawniej Allegro Protect. Zachęcam do określenia kosztów naprawy w serwisie."

Kosztów naprawy sprawnego nowego towaru? Żeby zadziałał moduł, to musicie mu kupić nowy telewizor z odpowiednim gniazdem i obsługą odpowiednich zabezpieczeń. 

[TechartGSM]

@mdrogeria Ciekawe to kopiuj wklej jak uczyli, czy PPM i wybór z listy, czy może tak professional - CTRL+C, CTRL+V... 🤣

[mdrogeria]

@TechartGSM no to my se po-gadali , pousuwali wszystko , a pisałem tylko prawdę , co z tego ,że swoimi słowami ....

[kosmeteusz]

W dyskusjach wypowiada się AI.

[Syrena_zT]

@AGD-RTV-IT czytają i zapewniam, że nie mają wywalone 😉  Jesteśmy jednak tylko ludźmi i może zdarzyć się, że popełniłmy błąd. Tutaj osobiście błędu nie widzę, klient może ubiegać się o rekompensatę z Ochrony Kupujących, w takich przypadkach też standardowo prosimy o określenie kosztów naprawy. Ze swojej strony podejrzewasz, że klient zamówił błędny towar, niekompatybilny z jego telewizorem. Jeżeli masz rację, to koszty naprawy po prostu nie zostaną określone, ponieważ towar jej nie wymaga. 

[kosmeteusz]

Zdarzyła mi się taka wypowiedź "żywego" konsultanta, że to kupujący prosił o nie udzielanie się w sprawie.

[RED]

sugerowanie kupującemu by zgłosił się do pok lub naprawił - sprawny działający sprzęt

i nie ma tu błędu w działaniu allegro

sprzedawca nie musi nic podejrzewać lub oceniać świadomości kupującego