czy kupujący może odmówić odesłania reklamowanego przedmiotu

[listeriaa]

Prosze o poradę . Kupująca zgłosiła w ramach reklamacji , że po zakupionych kolczykach doznała uszczerbku na zdrowiu i żąda zwrotu pieniędzy. Reklamacje uznałam mimo , że minęło 6 tygodni,.  prosząc, by odesłała do mnie kolczyki - wygenerowałam etykietę . Mimo to kupująca odmawia odesłania kolczyków a nadal żąda zwrotu pieniędzy. Moderator w czasie dyskusji milczy. Czy naprawdę można coś zatrzymać i dostać za to w ciemno pieniądze. Proszę o podpowiedz co mam zrobić 

[TechartGSM]

Zacznijmy od prawidłowej kolejności:

1. wysyłasz etykietę i czekasz na odesłanie towaru.

Teraz w zależności czy:

a) towar otrzymałaś - rozpatrujesz reklamację i wydajesz decyzję reklamacyjną (pozytywną lub odmowną)

b) towaru nie otrzymałaś - odrzucasz reklamację z powodu nieudostępnienia towaru przez kupującego.

Wydanie decyzji reklamacyjnej to krok ostatni, a nie jak wynika z tego co napisałaś - pierwszy... Nie możesz odwołać wydanej decyzji.

[Syrena_zT]

@listeriaa odpowiedziałam Ci już w drugim wątku 🙂 Dodam też, że możesz się z nami skontaktować przez formularz (np. czat) i poprosić doradcę o wypowiedź w dyskusji, jeżeli klient nie reaguje na prośby o odesłanie towaru w celu weryfikacji wady.