Decyzja zwrotowa w przypadku zwrotu przed wysłaniem zamówienia za pobraniem

[superborowkaPL]

Dzień dobry,

Klient złożył zamówienie z płatnością przy odbiorze, ale nim zdążyliśmy je wysłać, klient zgłosił zwrot podając powód "zakup przez pomyłkę". Zwrot wpłaty nie jest możliwy, wyskakuje komunikat: "Płatność za pobraniem. Pieniądze jeszcze nie dotarły do Ciebie. Zwrot będzie możliwy dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na Twoim koncie". Czy w takim razie wybrać odmowę zwrotu środków jako decyzję zwrotową? Czy będzie to miało wpływ na jakość sprzedaży?

Z góry dziękuję za pomoc

[mix-mce · Accepted solution]

co chcesz zwracać jak jeszcze nie wysłane? Po prostu anuluj paczkę u siebie w systemie i tyle, kupujący nie ma co odsyłać Ty nie masz co zwracać.

Na jakość sprzedaży ma wpływ tylko jak zwrot zostanie doręczony, samo zgłoszenie nie widnieje w statystykach.

Ale o zwrot prowizji musisz wystąpić ręcznie, tutaj automat nie zadziała.

[superborowkaPL]

Bardzo dziękuję za odpowiedź

[mix-mce]

jeśli chcesz żeby kupujący nie bał się że zamówienie wyjdzie mimo zgłoszonego zwrotu możesz zmienić status zamówienia na "anulowane"

[az1rael]

albo odmowa zwrotu - powód paczka za pobraniem nie wysłana do kupującego przed zgłoszeniem zwrotu w systemie