dlaczego allegro pozwala na naliczanie przez dpd opłat dodatkowych ?

[foretail]

8 lipca 2024 dpd obciążył nas 5x za (wg dpd) brak min.4 szt. przesyłek odnieranych przez kuriera. Złożyliśmy reklamację i podaliśmy allegro nr wszystkich przesyłek z tych 5 spornych dni, gdzie nadawaliśmy min.4 i więcej. Allegro twierdzi, że nie może stwierdzić, kiedy i o której przesyłki zostały odebrane przez kuriera dpd, pomimo tego, że wszystkie info mają w swoich zasobach. Wielokrotnie odmawiają swojej weryfikacji i w ten sposób biorą zdecydowanie stronę dpd. Jako nadawca wg prawa pocztowego allegro powinno stawiać zaporę przeciwko nieuczciwym zagrywkom dpd i zadbać o sprzedających. 

[Client:44052296]

@foretail te 4 paczki do podjazdu muszą być na jednym koncie w tej samej opcji transportu. 

Masz jedno konto sprzedaży? Nadajesz tylko z tego konta paczki?

[foretail]

oczywiście, że z 1 konta, i nie ma wśród nich allegro one tylko co najmniej 4 szt. innych form dpd

[Client:44052296]

@foretail chyba muszą być 4 te same opcje.

[foretail]

to muszą być pozostałe opcje dpd poza allegro one, które nie wchodzą w ten limit 4szt.

[w_kiwi]

@foretail Doradca udzielił Ci prawidłowej odpowiedzi. W procedurze reklamacyjnej jesteśmy jedynie pośrednikiem, który w Twoim imieniu składa reklamację do przewoźnika. Za samą weryfikację oraz decyzję reklamacyjną odpowiada przewoźnik, czyli w tym wypadku forma DPD. 

[foretail]

Jesteście jako allegro stroną umowy dpd a nie ja ( nie jestem nadawcą zgodnie z prawem pocztowym) i jeżeli chcecie, to płaćcie dpd jakieś lewe opłaty. Nie wolno wam nie zweryfikować stanu rzeczywistego pozwalając dpd na obciążanie sprzedających nieprawidłowymi opłatami, które potem nam fakturujecie - i tak jest z moimi opłatami, które sobie zafakturowaliście. Działając w ten sposób nie stoicie po naszej stronie, tylko macie po prostu zmowę z dpd. Nikt z allegro nie pokwapił się sprawdzić czy przesłane przez mnie nr przesyłek z tych dni rzeczywiście były nadane o tej samej porze czyli u tego samego kuriera. Po prostu olewka i jedyna stała odpowiedź - reklamacja u dpd. 

[foretail]

11/06 nadaliśmy o 14:20  paczek szt.5

1000771834455U

1000771834877U

1000771842820U

1000771927352U

1000771930411U

14/06 nadaliśmy o 14:22 paczek szt.4

1000773598132U

1000773598503U

1000773599664U

1000773599905U

21/06 nadaliśmy o 15:47 paczek szt.5

1000777109524U

1000777109708U

1000777111261U

1000777111670U

1000777219981U

20/06 nadaliśmy o 14:20,21 paczek szt.6

1000776728691U

1000776729460U

1000776731520U

1000776732143U

1000776732743U

1000776733515U

widać tutaj dokładnie ile i kiedy paczek zostało odebranych przez kuriera dpd, ale wam (allegro) nie chce się tego weryfikować

[foretail]

3 dni temu dostaliśmy poprzez allegro następne 2 opłaty dodatkowe od dpd, a w tych 2 dniach kurier odbierał od nas po 4szt. paczek i nie były to allegro one

[RED]

@w_kiwi w polskich przepisach nie ma mowy o pośrednictwie w składaniu reklamacji

lub o możliwości przenoszenia odpowiedzialności na inny podmiot

to sprawa do uokik i inspekcji handlowej

szczególnie gdy nie ma się umowy podpisanej umowy z dpd

allegro łamie prawo nie rozpatrując reklamacji

i oczywiście w regulaminie usługi są zapisane niekorzystne

warunki dla sprzedawcy - bo przesyłki dpd i allegro one dpd nie sumują się w odbiorach

co nie jest wyraźnie podawane, a wręcz ukrywane podczas wzywania kuriera

[milka1234567890]

W myśl, umowa nasza, odpowiedzialność wasza.

[foretail]

następna sprawa (jak koresponduję z waszymi konsultantami, to mam wrażenie totalnej olewki i nieczytania ze zrozumieniem) zamiast przyjąć od razu reklamację i sprawdzić jej zasadność  na podstawie info o nr przesyłek z tych 2 dni, zajmujecie się tylko bezsensownym odpisywaniem wg szablonów komunikacyjnych

reklamacja 2 opłat dodatkowych dpd z dnia 8/08/2024 dotyczących przesyłek z dni 28/06/2024 oraz 24/07/2024

w dniu 28/06 o g.13:33nadaliśmy u kuriera dpd 4 przesyłki:
1000780361087U
1000780361750U
1000780480258U
1000780539621U

w dniu 24/07 o g.13:11 nadaliśmy u kuriera dpd 4 przesyki:
1000793124321U
1000793082830U
1000793045047U
1000793044150U

odbierane były po 4szt. przesyłek,  więc skąd te opłaty?

[w_kiwi]

@foretail Na forum nie jestem w stanie rozwiązać kwestii opłat dodatkowych, czy reklamacji. Proszę, abyś kontynuował korespondencję mailową. 

[mirex2005]

@foretail 

1000771834455U - DPD kurier

1000771834877U - DPD PickUp

1000771842820U - DPD PickUp

1000771927352U - DPD kurier

1000771930411U - DPD kurier

3 kurier

2 pickup

tak Ci napiszę z własnego doświadczenia warunek nie spełniony

Nie chce mi się sprawdzać innych ale podejrzewam, że jest podobnie.

[mirex2005]

Dlatego my jak nie mamy 4 paczek dla kuriera a tylko miks wozimy wszystko do PickUp aby przeszło przez nadanie w punkcie.

[foretail · Accepted solution]

Dzień dobry,

dziękuję za kontakt telefoniczny.

Paczki One (DPD) i metod własnych DPD nie sumują się. Jeśli Pan na podjeździe Allegro One (DPD) postanowi przekazać też przesyłki nadawane ich własną metodą dostawy (i kurier się zgodzi), to muszą być to minimum 4 paczki np. Allegro Kurier DPD. Inaczej podjazd będzie płatny.

Tymczasem życzę miłego dnia.

Pozdrawiam
// Cezary Romanowski
Zespół Allegro

Z treści tego emaila wynika, że w limit 4szt. wchodzą wszystkie formy nadania dpd poza allegro one dpd. Czyli zarówno kurier jak i pickup wchodzą w limit 4szt. Skoro allegro to potwierdza, to dlaczego pozwala dpd na takie obciążenia?

[foretail]

to email z  31 lip 2024, 11:49 (12 dni temu)