Dlaczego kupujący wygenerował zwrot w systemie Allegro po upływie 14 dni od odebrania przesyłki?

[mikeza]

Czy ktoś już miał taką sytuację ? U mnie to pierwszy raz, stąd zdziwienie. Dostałem właśnie formularz odstapienia od umowy, który został wygenerowany 15 dni od odebrania przesyłki. Oczywiście okres 14dni liczyłem od kolejnego dnia od odebrania, klient odebrał przesyłkę 3.11, według przepisów termin 14 dni liczymy od kolejnego dnia i mija on po upływie tego okresu. Biorąc pod uwagę odbiór 3.11, termin na zwrot upływa 17.11 Dlaczego klient mógł wygenerować zwrot 18.11 ??

[ebricker]

Liczone są pewnie dni robocze.

[mikeza]

@ebricker w ustawie i przepisach wyraźnie jest napisane 14dni od momentu odebrania paczki, termin liczymy od nastepnego dnia. czas do zwrotu mija z końcem 14dnia, nie dnia roboczego, tylko normalnego dnia, więc taki zwrot nie jest zgodny z przepisami. No chyba, że allegro samo znowelizowało przepisy, a ja nic o tym nie wiem ??

[Vryko]

Ehkem.. Skoro termin liczymy od kolejnego dnia, to licz od 4, nie 3 😉

[mikeza]

@Vryko liczyłem od 4.11, 14 dni minęło z końcem 17.11. Klient wygenerował zwrot 18.11, czyli 1 dzień po upływie ustawowego terminu. Jak liczyłeś, że wyszło Ci inaczej ?

[Vryko]

No dla mnie 4 + 14 to 18 jakby 😛 Ale idź na czat i dopytaj. 

[mikeza]

@Vryko liczysz do puli 4.11, czyli 14dni ale już łącznie z 4.11, koniec terminu to 17.11

[xyz96]

@mikeza Jeśli klient odebrał 3 listopada, czas na odstąpienie upływa 17 listopada, musiałeś pomylić jakieś daty.

[mikeza]

@xyz96  słuchajcie nic nie pomyliłem, bo sprawdzałem to wiele razy. Paczka zostałą odebrana 3.11, 18.11 klient wygenerował zwrot przesyłki, czyli po terminie. Jeśli już ktoś sie pomylił, to raczej wiecznie mylące się allegro, a nie ja. Tyle w temacie. Zadałem pytanie pomocy i czekam na ich oficjalne stanowisko w tej sprawie. Zobaczymy co mi odpowiedzą - wrócę z informacją na forum.

[WREDZIA-W1]

@mikeza Ewidentny błąd. Termin upłynął 17. Gdyby to był dzień wolny, przesunęłoby się o ten dzień, ale nie był, więc jest coś nie tak.

[_HolaOla_]

@mikeza Konsultowałam tę sprawę i tak, to jest błąd po naszej stronie, który nie powinien mieć miejsca. Przepraszam za tę sytuację i jeśli będziesz wnioskowała o zwrot prowizji w tej transakcji, napisz proszę do nas  standardowo przez formularz. Jeśli dostaniesz odmowę, daj mi proszę tutaj znać. 

[kostas11]

@_HolaOla_ a co jeśli sprzedawca stanie okoniem bo ma prawo, powie że termin minął i nie przyjmie zwrotu ? z jednej strony ma racje a z drugiej Wasz system mu na to pozwolił, za dużo tu ostatnio ingerujecie w ofertę ( czasy dostawy itp. ) gdzie tak naprawdę nie jesteście strona transakcji 😞

[mikeza]

@kostas11  też miałem o to zapytać, bo to tutaj tkwi sedno sprawy, a nie chodzi o kwestię zwrotu prowizji, która zapewne byłaby zwrócona, jeśli przelew pójdzie z płatności allegro.

[mikeza]

@xyz96 @Vryko @WREDZIA-W1 

dostałem na świeżo odpowiedź. Powaliła mnie jej przenikliwość i treść, cytat:

"Dzień dobry,

Przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź i dziękuję za wiadomość.

Ma Pani/Pan rację, Kupujący ma 14 dni na złożenie odstąpienia od umowy. Skoro miał taką możliwość od 04.11, który był dniem kolejnym po odebraniu przesyłki to 14 dni (2tygodnie) mija właśnie 18.11. "

Pan Adrian z pomocy allegro jakoś tak słabo to policzył, coś gdzie mu dzwoni, ale nie wie gdzie. Licząc 14 dni łacznie z 4.11 to termin nam się kończy 17.11, co potwierdziła powyżej HolaOla, a tutaj widzimy datę 18.11. Dlaczego mnie to nie dziwi, ilu pracowników allegro, tyle interpretacji przepisów. Masakra. Na dodatek Pan Adrian w zasadzie nie odpowiedział na moje pytanie. Będę temat drążył dalej pomimo postu moderatora 🙂

[Vryko]

@mikeza A widzisz! Jestę wróżkię!

[WREDZIA-W1]

@mikeza Odpowiedz zatem panu Adrianowi tak: Kupujący otrzymał towar 3. listopada. Na zwrot ma 4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17 . Proszę sobie na paluszkach policzyć te dni, bo mnie wychodzi 14 a Panu 13.

[sklepbmts]

U mnie sytuacja podobana. Towar kupiony 26 pazdziernik doręczono 28. Zwrot zgłoszony 13 listopad. Jak wam to wychodzi ? Mnie że do 12.

[WREDZIA-W1]

@sklepbmts Do 11.10. Październik ma 31 dni, a Ty liczysz 30 🙂

[mikeza]

@sklepbmts termin na zwrot  kończy się 11.11, ale załóżmy, że ze względu na dzień wolny, przedłuża się do 12.11. to jest ostateczny termin na zwrot w ramach 14dni. 13.11 jest już po terminie zwrotu.

[WREDZIA-W1]

   @mikeza   Tu się akurat nic nie przedłuża, bo 11.11. to środa.