Pewna historia usłyszana z dzisiaj, proszę nie śmiać, jest niestety prawdziwa 🙂
My byśmy to inaczej rozegrali ale kolega nie miał doświadczenia 😞
Niedawno pytałem tutaj ile reklamacji jest w jednej dyskusji.
Kupujący firma nabywa matrycę do notebooka jabłuszkowej firmy w celu wymiany od Sprzedawcy.
Towar przychodzi oklejony plombami i folią uniemożliwiającą jego sprawdzenie warz z adnotacją - sprawdzisz, otworzysz stracisz prawo do zwortu
Przestraszony nabywca zawraca towar bo nie jest w stanie nawet sprawdzić czy kupił właściwy model
Sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu bo kupujący nie jest konsumentem (sprawdził po cedig), odmawia zwrotu oraz odesłania towaru. Nie chce przyjąć płatności za ponowną wysyłkę, domaga się etykiety zwrotnej na przesyłkę
Allegro w dyskusji mu w tym wtóruje.
Kupujący przesyła swojego kuriera, który wykonuje odesłanie towaru (staje się nieświadomie nadawcą tej przesyłki) bo allegro kazało.
Kupujący otwiera przesyłkę, matryca do jabłuszka okazuje się uszkodzona, składa reklamację i prosi o zwrot gotówki, jednocześnie prosząc o pomoc allegro.
Moderator generuje etykietę zwrotną odesłanie towaru od sprzedawcy ?!??!?
Jak Allegro widać, kompletnie nie ogarnia wątków w dyskusji, że jest to druga reklamacja (nawet nie wiedziałem, że allegro może coś takiego zrobić)
Sprzedawca stwierdza, że jest uszkodzenie w transporcie i on za to nie odpowiada, bo to nie on generował etykietę do zwrotu towaru. Kupujący się pyta w którym? Towaru nawet nie dotykał bo był oklejony plombami.
Allegro wspaniałomyślnie proponuje wypłatę z allegro protect bez obciążania sprzedawcy
i wysyła linka do swojego gotowego i wypełnionego już formularza
i tak allegro straciło tysiaka.
Groteska, absurd? Kupujący, nie konsument ma prawo sprawdzić zgodność towaru z umową i zgłosić reklamację. Jeżeli sprzedawca swoim pakowaniem uniemożliwia sprawdzenie towaru, strasząc dodatkowymi ostrzeżeniami, o których nie mówi w umowie to łamie przepisy i allegro powinno o tym wiedzieć i go odpowiednio ukarać.
