Witam,
Poszukuję pomocy w sprawie klienta, który od kliku dni nęka mnie i mój sklep w sieci, wystawia negatywne opinie na socjal mediach z kilku kont, w tym od osób 3cich oraz ze swojego konta firmowego, tworząc pozory dużej ilości niezadowolonych klientów. Nie muszę wspominać, że negatywnie wpływa to na wizerunek firmy. Zbieram obecnie materiały dowodowe do założenia sprawy cywilnej. Temat jest jednak inny, ponieważ klient mści się tak bardzo, że zamówił towar za blisko 60 tysięcy złotych przez allegro z odbiorem osobistym w punkcie. Widząc dane tego samego jegomościa, który prześladuje mnie w socjal mediach od razu skontaktowałem się z allegro opisując całą sprawę. Doradzono mi przez allegro żebym wyczekał tego klienta i zaproponował odbiór w niedalekiej przyszłości, a konsultantka skierowała sprawę do działu prawnego. Klient po krótkim czasie napisał pozytywny komentarz na allegro, że dogadał się ze mną poza allegro i mnie poleca. Napisał również, że oczekuje przed moim sklepem, ale świtało jest zgaszone, niestety tą wiadomość usunął i napisał drugą w której twierdzi, że w obecności żony dogadałem się z nim na odbiór sprzętu w przyszłym tygodniu. Oczywiście to wszystko kłamstwa. Robi to wszystko żeby ukarać mnie za spór który jest między nami i którego nie rozwiązałem na korzyść klienta. Sprawa dotyczy zakupu sprzed ponad 2 lat, gdzie klient po długim czasie żąda ode mnie pieniędzy za to, że nie znał praw konsumenta i nie odzyskał środków z uszkodzonego sprzętu przez kuriera. Przy czym przez ten okres nie rościł do mnie żadnych praw, wręcz kupował w tym czasie u mnie inne rzeczy i również zwracał. Pomimo wielu emaili i wyjaśnień z mojej strony postanowiłem zerwać kontakt ponieważ zaczęło to zmierzać w złą stronę.
W tym momencie sytuacja jest patowa, ponieważ allegro poleciło zgłosić sprawę na policję, bo jest to fałszywy zakup i to mam zamiar zrobić, ale nie mam dowodów na to, że klient się ze mną nie kontaktował, zresztą ciężko mieć dowód przy braku kontaktu oprócz allegro. Wysłałem allegro dowody na istnienie tego sporu oraz screeny co wyczynia w sieci i mam nadzieję, że to wystarczy na udowodnienie, że nie jest się wielbłądem i że to ja jestem poszkodowany. Prawnik polecił zaczekać i uzbierać najwięcej materiałów jak się da, bo wtedy łatwiej będzie wykazać straty wizerunkowe i działanie na niekorzyść firmy. Głównym problemem obecnie jest prowizja za ten cały zakup, w momencie kiedy allegro nie da wiary moim dowodom, które są niezaprzeczalne, bo dalej widnieją w moich socjal mediach to będę w plecy i właśnie o to temu gościowi chodzi. Czy macie jakieś pomysły co można jeszcze zrobić, aby obronić się przed tego typu sytuacją? Wątpię również żeby allegro miało na to procedury, bo sytuacja jest dość niecodzienna, a gość kłamie bezczelnie i liczy, że ujdzie mu to na sucho. Boję się, że allegro da mu wiarę pomimo, że ja daję dowody, a on nie. Nie rozumiem też jego sposobu rozumowania i po co wciąga giganta takiego jak allegro do szkalowania małej firmy. W interesie allegro powinno być walczenie z tego typu sytuacjami, bo mogą służyć do zwalczania firm konkurencyjnych, a w tym przypadku niezadowolony klient posuwa się do oszustwa, żeby dać mi nauczkę. Liczę też na to, że allegro wyciągnie konsekwencje od klient również postępowaniem ponieważ klient próbuje skłócić sprzedawcę z allegro, żebyśmy walczyli o prowizję. Koleś jest sprytny póki co, ale ciekawe czy będzie taki sprytny jak zapukają niebiescy panowie do drzwi i jak będzie się tłumaczył. Będę wdzięczny za wasze porady, może przydadzą się one nie tylko mnie, ale i komuś w przyszłości.
