gwarancja na akumulator

[altech24-tg]

Producent akumulatora podaje, że obowiązuje 12-sto miesięczny okres gwarancji. 

Klient zakupił u nas akumulator prawie 2 lata temu, po 9 miesiacach zareklamował krótką żywotność, akumulator został wymieniony na nowy.  Teraz prawie po dwóch latach zgłasza ten sam problem czyli, że po pełnym naładowaniu akumulator pracuje bardzo krótki czas czyli około 10-15 minut.

Z racji, że nie mam już dostępu do mojej pierwotnej aukcji bo została usunięta, nie mam jak sprawdzić czy okres gwarancji był 12 czy 24 miesiące??

Jak rozwiązać ten probem, wiedząc ze producent nie przyjmie/ nie naprawi ani nie wymieni bo minął u niego okres gwarancyjny???

Proszę o pomoc

[kostas11]

@altech24-tg przecież Aku ma kartę gwarancyjną, z numerem Aku, poproś klienta o kartę i dowód zakupu 😄 po drugie zależy jak i do czego był używany ma naturalnie się zużywa, pojemność spada i ma określoną ilość cykli ładowania, zależy też jak i czym był ładowany, a handlując akumulatorami wiesz jak i znasz się na tym 🙂

[Client:28769449]

Ważne pytanie - czy chodzi faktycznie o gwarancję (producenta), czy zgłoszenie reklamacyjne, które rozpatrzasz jako sprzedający. 

W pierwszym przypadku klient powinien udać się do producenta, nie do Ciebie i z nim załatwiać sprawę.

W drugim obowiązuje 2 lata (o ile był to zakup na paragon dla osoby fizycznej, a nie np. na fakturę VAT gdzie skróciłeś okres rękojmi do roku). W tym wypadku producent się nie wtrąca i sprawę załatwiasz sam. Czyli jeżeli nie jesteś w stanie zweryfikować usterki, bądź stwierdzić braku zasadności reklamacji po zdjęciach, czy w dyskusji, musisz towar odebrać na własny koszt i zbadać. Wydajesz decyzję  reklamacyjną do 14 dni od momentu zgłoszenia, odrzucasz albo akceptujesz i wymieniasz towar, bądź oddajesz pieniądze. 

[pecela]

@altech24-tg

Jeżeli chodzi o odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności z umową, to trwa ono dwa lata od daty sprzedaży. Wymiana na nowy, nie resetuje tego okresu.

Jeżeli chodzi o gwarancję, to tu kwestię tego, czy po wymianie gwarancja biegnie od nowa, określa sama gwarancja. W przypadku braku takiego zapisu, przyjmuje się, że jest ona kontynuowana, o ile nie wystawiono nowej karty gwarancyjnej (w tym przypadku nie ma znaczenia jaki był okres gwarancji oryginalnego akumulatora).

Jeżeli kupujący zgłasza ci reklamację, to domyślanie jest to reklamacja z tytułu niezgodności z umową (rękojmi). Kupujący musi chcieć skorzystać z gwarancji, ale o ile w karcie gwancyjnej nie jesteś wskazany jako punkt serwisowy lub w warunkach gwarancji nie ma zapisu, że w zgłoszeniu pośredniczy sprzedawca, nie masz obowiązku pośrednictwa w realizacji gwarancji. Kupujący powinien w sprawie reklamacji gwarancyjnej, skontaktować się z podmiotem wskazanym w karcie gwancyjnej.

Ważne. Reklamacja z tytułu gwarancji i reklamacja z tytułu niezgodności z umową (rękojmi) są od siebie całkowicie niezależne. Jedno w żaden sposób nie wpływa na drugie.