[INPOST] Dostarczanie paczek po bardzo długim czasie, brak pozytywnego rozpatrywania reklamacji

[mdfimage]

Wysyłam kilkaset paczek miesięcznie przez Inposta, ostatnimi czasy zdaża się, iż zagubią paczkę i po wielu interwencjach ją odnajdują, końcowo dostarczają do klienta np po miesiącu czy dwóch.

Oczywiście w międzyczasie klient jest zdenerwowany iż nie otrzymał zakupionego towaru więc my (jako sprzedawca) zwracamy koszty za zakup. Po dostarczeniu towaru po bardzo długim czasie do klienta, bardzo często zdarza się iż klient nie chce oddać przesyłki/rekompensaty którą wcześniej uzyskał za "niedostarczony" towar.

Inpost umywa ręce i nie rozpatruje reklamacji pozytywnie (nie zwraca żadnych kosztów za przedmiot, przesyłki itp).

Zgłaszam takie sytuacje do UKE ale oni nie wiele robią.

Jak sobie z tym radzicie? Zgłaszacie jakoś na Policję? (kradzieży zgłosić nie mogę bo koniec końców paczka dociera do odbiorcy).

Z góry dziękuję za rady 🙂

[sl-aw-ek]

@mdfimage jeżeli klient oczekuje zwrotu środków zawsze najpierw zażądaj odstąpienia od umowy, wówczas jeżeli po jak u mnie 90 dniach InPost doręczy przesyłkę to masz co zgłaszać policji (np 284 KK - kupujący przywłaszczył sobie Twoją rzecz ruchomą, po odstąpieniu od umowy nie ma żadnego prawa do przedmiotu zakupu). 

[mdfimage]

Dziękuje za podpowiedź! Bardzo chciałbym żądać rekompensaty od Inpostu, przecież obowiązuje ich prawo pocztowe a takie sytuację to przecież "znaczące wydłużenie dostawy przesyłki" 😞

[sl-aw-ek]

@mdfimage "chciałbym żądać rekompensaty od Inpostu, przecież obowiązuje ich prawo" - zdanie ekspertów jest na ten temat podzielone 😉 W przypadku przesyłek allegro nawet nie jesteś stroną, możesz co najwyżej się tutaj pożalić. 

Reklamacje na opóźnienie chyba należałoby składać do allegro i ewentualne skargi do UKE składać ... też na allegro 🤔

[mdfimage]

Rozumiem, złożę jeszcze reklamację do allegro. Jeśli oni nie rozpatrzą jej pozytywnie to skieruję zgłoszenie do UKE. Dziękuję bardzo za pomoc!

[pecela]

To były przesyłki Inpost czy Allegro Inpost (to osobne usługi)?

W przypadku przesyłek Allegro Inpost nie ma gwarantowanego terminu doręczenia, więc nie przysługuje odszkodowanie za ewentualne opóźnienie. Do tego Allegro Inpost Kurier nie jest usługą kurierską w rozumieniu prawa pocztowego (jest to zwykła paczka pocztowa).