Zgłosiłam problem na allegro bo czuje się szantażowana przez kupującego z konta, który nie należy do niego a osoby na których zarejestrowane jest konto jak i kontakt do nich - nic nie wiedzą o tych transakcjach.
Allegro bardzo lekceważąco odpisało, co troszkę mnie przeraża, poniżej wklejam list do allegro i odpowiedź:
Dzień dobry,
Spotkała mnie wyjątkowo przykra i niesprawiedliwa sytuacja, przez którą czuję się oszukana – zarówno przez kupującego, jak i przez mechanizmy działające na Allegro.
Dnia 13 lutego sprzedałam ramki. Kupujący przez ponad miesiąc nie zgłaszał żadnych problemów ani reklamacji. Ku mojemu zaskoczeniu, po takim czasie wystawił negatywną opinię. Próby kontaktu z osobą podaną na koncie okazały się bezskuteczne – numery telefonów przypisane do konta należą do osób, które nie mają z nim nic wspólnego.
Kupujący odpowiedział dopiero wtedy, gdy poprosiłam o usunięcie opinii. W wiadomości prywatnej przyznał, że ramki zamocował i za usunięcie negatywnej oceny zażądał zwrotu pieniędzy. Nie chcąc ryzykować spadku jakości mojej sprzedaży i reputacji, zwróciłam zapłatę – jednak czuję się oszukana i wykorzystana.
Negatywna opinia, którą można wystawić bezpodstawnie i wykorzystać jako narzędzie szantażu, nie powinna mieć tak silnego wpływu na ocenę sprzedawcy. Pracuję bardzo ciężko, by zapewnić jak najwyższą jakość obsługi, a ta sytuacja pokazuje, jak łatwo można nadużyć system i zaszkodzić uczciwemu sprzedawcy.
Dodatkowo kupujący czuje się bezkarnie, ponieważ użytkuje konto, które do niego nie należy. Z tego, co wiem, jest to naruszenie regulaminu Allegro, a mimo to wciąż może działać w ten sposób bez żadnych konsekwencji.
Co więcej, nawet nie mam obecnie możliwości wycofania prowizji od sprzedaży, ponieważ termin na jej zwrot już minął. Straciłam więc nie tylko produkt i pieniądze, ale również dodatkowe koszty związane z transakcją.
Pozdrawiam, Magdalena
Odpowiedź allegro:
Dzień dobry,
dziękuję Pani za wiadomość i przepraszam za wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź.
Widzę, że klient usunął już ocenę. Obecnie nie jest widoczna na Pani karcie.
Cieszę się, że udało się Pani wyjaśnić tę sytuację z kupującym 🙂
Życzę miłego dnia.
Pozdrawiam
// Małgorzata P.
NIK kupującego: [edycja] WYSYŁKA NA LITWĘ
