Jak mogę to zrobić wcześniej

[sa_m]

Klient zglasza reklamacje 1,09. W tym samym dniu otrzymuje od nas etykietę do odesłania towaru na nasz koszt, którą nadaje po blisko 2 tygodniach. W dniu odebrania przesyłki przez nas rozpatrujemy reklamację ponieważ produkt w 100% sprawny. I tu szok allegro zaprasza kupującego do POK a my dostajemy - 35 punktów za Średni czas rozpatrzenia reklamacji. Ręce opadają jak mam zrobić to wcześniej jak nie mam towaru i jeszcze ten pok. Proszę mi wyjaśnić co zrobiliśmy źle skoro otrzymaliśmy minusowe punkty. nr zamówienia 02c19df0-e73d-11f0-a160-b50701e1ad51

[Client:45020173]

Czy laptop jest napewno chroniony od uszkodzeń mechanicznych podczas transportu? Np. obudowa komputera i matryca?

[MiMary]

Cześć, @sa_m. W mierze ''Czas rozpatrzenia reklamacji'' przyznajemy tylko punkty dodatnie. Możesz dostać maksymalnie 50 punktów. Maksymalną liczbę punktów przyznajemy już za średni czas rozpatrzenia reklamacji wynoszący mniej niż 7 dni. W tym artykule znajdziesz wskazówki jak możesz poprawić swój wynik. 

[sa_m]

Proszę powiedz mi jak mam to zrobić skoro klient 10 dni szedł z towarem do paczkomatu a równe 14 dni trwało zanim dotarła do nas. Reklamacja Bez towaru? na czuja czy jak. 643180657643180019852788 proszę tu nr inpost co zrobiliśmy źle. Reklamacja została rozpatrzona w 2 godziny od momentu odbioru paczki.

[RaBarbar_ka]

@sa_m proces reklamacyjny przebiegł poprawnie - zgodnie z polskim prawem masz 14 dni na udzielenie decyzji reklamacyjnej. 
Tak jak napisała @MiMary w mierze ''Czas rozpatrzenia reklamacji'' przyznajemy wyłącznie punkty dodatnie, a maksymalną ich liczbę (50 punktów) przyznajemy za średni czas rozpatrzenia reklamacji wynoszący mniej niż 7 dni.