Klient zakupił produkt 12.11.24r., nie zgłaszał żadnej reklamacji, ani zwrotu, od razu założył dyskusję w dniu 12.12.24r. z informacją o źle działających siłownikach i żądaniem wymiany towaru na nowy. Niestety nie zauważyliśmy e-maila i odpisaliśmy dopiero 17.12.24r., jednak napisaliśmy że oczywiście załatwimy sprawę zgodnie z oczekiwaniem klienta, wystarczy że odeśle do Nas towar i wyślemy nowy. Klient w dalszym ciągu nie skontaktował się z nami, nie odesłał również towaru, ale 31.12.24r. oznaczył dyskusję jako nierozwiązaną. Klient, sądząc po nazwisku, jest obcokrajowcem, dlatego wysłaliśmy do Niego sms z prośbą o odesłanie wadliwego towaru, ale niestety jest cisza. Co możemy zrobić żeby zakończyć tą dyskusję? Czy po upływie jakiegoś terminu dyskusja zostanie zakończona automatycznie, pomimo że problem nie został rozwiązany (w opinii klienta)? I najważniejsze - w jaki sposób nierozwiązana dyskusja wpływa na widoczność i pozycję naszych ofert?
Bardzo dziękuję za odpowiedzi. Agnieszka.
