Jeden zwrot InPost a dwie przesyłki, druga z cudzym towarem

[Gasmin_pl]

Witam wszystkich. Mam dość nietypową sytuację. Kupujący zgłosił zwrot towaru, nadał go w paczkomacie, paczka do mnie dotarła, zwrot środków został zrobiony. W dniu następnym kurier przynosi do mnie drugą paczkę zwrotną. Dziwię się, bo obecnie żadnego innego zgłoszonego zwrotu od klientów nie mam. Rozpakuję i okazuję się że w środku jest towar, którego nie sprzedaję i do tego jest uszkodzony (zapiska od kupującego w środku paczki). Ani paragonu ani formularza o odstąpieniu w przesyłce nie było.  Rozpoczynam śledztwo po numeru paczki i okazuje się że zwrot o dokładnie takim samym numerze do mnie już dotarł, to właśnie ten ostatni, który już przyjęłam i zwróciłam pieniędzy. Czyli mam dwie paczki zwrotne z dokładnie tym samym numerem, identyczną etykietą od InPostu. Jedna jest moja, druga zupełnie nie. Jak to w ogóle mogło mieć miejsce i co mam zrobić z tym popsutym cudzym towarem? Może kto z @InPost  mi podpowie co mam zrobić? Jak dobrze rozumiem, ktoś pomylił się w oddziale InPostu, naklejał jedną i tą samą etykiety na dwie przesyłki i ktoś ze sprzedawców teraz ma problem, bo kupujący mu twierdzi że nadał, a on nie dostał zwrotu. Mimo tego że prawdopodobnie w zwrocie mieści się informacja że paczka dotarła, bo dotarła do mnie! Jeśli ktoś że sprzedawców ma problem ze zwrotem lampki w kształcie świeczki - proszę o kontakt. Państwa świeczka leży u mnie i na razie nie wiem co mam z nią zrobić.

[mdrogeria]

Ktoś będzie szukał paczki ,,,, teraz bądź mądry . Wypadalo by zgłosić fakt do Inpost-u przez infolinię lub POP

[LEW433]

@Gasmin_pl Nie każdy tu zagląda, lepiej zgłosić do firmy kurierskiej.

[mwmonety]

@Gasmin_pl  Wygląda to na błąd w integracji in post-u bo jak można przyznać na dwie różne przesyłki taki sam numer odbioru pisz do in post niech ci wytłumaczą .Dla nich to też problem bo ktoś może nie otrzymać swojej paczki.

[Gasmin_pl]

Allegro nie jest w stanie pomóc, niestety. Do InPostu sprawa została zgłoszona, nie wiem czy to coś da, bo po numerze przesyłka jest doręczona (no bo jest), drugiej paczki o takim samym numerze  jasne że ich system nie pokazuje. Udało mi się pod etykietą InPostu znaleźć numer czasowej etykiety (ta którą kurier przykleja tuż po wyjęciu paczki z paczkomatu) - ona ma inną ostatnią cyferkę. Podałam ten numer paczki do Allegro - nie są w stanie znaleźć ten zwrot. Podałam ten numer do InPostu - paczka nie jest zarejestrowana w systemie. Więc będą szukać po zawartości paczki, a nie wiem czy to będzie skutecznie.

Może dlatego warto wkładać do zwrotu paragony...... Byłby paragon w środku - zadzwoniłabym do sprzedawcy. Byłby formularz zwrotu - zadzwoniłabym do kupującego.  A teraz spodziewamy się tylko na to, że InPost odszuka właściciela paczki po zawartości.

[mdrogeria]

Gasmin_pl jeśli to przesyłka zwrotna pod etykietą pewnie jest 6-cio cyfrowy kod . To zapewne naprowadzi Inpost na właściwego odbiorcę .

[Gasmin_pl]

@mdrogeria  No właśnie szukałam ten kod zwrotu, nie ma. Pudełko było owinięte workiem z Auchanu granatowego koloru, przez światło widać tylko to co nadrukowano na białej etykiecie. Żadnego innego kodu, nic napisanego długopisem lub pisakiem. Żadnego kodu zwrotu.

[mdrogeria]

Gasmin_pl to już problem inpostu , będą szukać po zawartości . Komuś się szykuje problem z klientem .😁

[myslenie-szkodzi]

@Gasmin_pl miałam ostatnio bardzo podobną historię!

Otrzymaliśmy paczkę ze zwrotem, wykonaliśmy przelew, dokumenty korygujące, wszystko ok, historia zakończona.

Parę dni później otrzymaliśmy drugą paczkę z naruszonym opakowaniem; w środku był produkt, którego co prawda jesteśmy importerem, ale sprzedaje go na allegro wiele innych firm. Na przesyłce znajdował się numer zwrotu jak w tamtej I paczce, ale nadawcą wg etykiety była inna osoba. Skontaktowaliśmy się z nadawcą telefonicznie i facet twierdził, że nie ma pojęcia co to za paczka, bo ani nie zwracał żadnego towaru kupionego na allegro, ani nigdy nie kupował tego, co było w paczce. Po wieeeeelu mailach wymienionych z inpostem i allegro (pozdrawiam serdecznie pracowników alle którzy nie czytają w ogóle historii korespondencji, bardzo to urozmaica życie gdy za każdym razem inna osoba odpowiada na naszą wiadomość) udało się znaleźć adres e-mail, która wygenerowała ten numer etykiety (podpowiem: poszukaj w managerze paczek). 

Podsumowując: nic się tutaj nie zgadzało 🙂 

Napisałam maila do tej osoby i oczywiście cisza, brak odpowiedzi. Jestem przekonana, że któryś z naszych klientów hurtowni dostał negatywa za brak przelewu zwrotnego po tym, jak klient odstąpił od umowy.

Najbardziej w tej całej sytuacji wkurzyła mnie nie sama pomyłka, bo to się zdarza - ale absolutny brak zainteresowania tematem ze strony inpostu oraz allegro. To mi zależało na tym, by ustalić właściwego odbiorcę i nadawcę paczki. 

[InPost]

@Gasmin_pl 

Dziękujemy za zgłoszenie. 

W przypadku wystąpienia takiej sytuacji każdorazowo prosimy o zgłoszenie sprawy za pośrednictwem naszych kanałów:

1) czat/messenger

2) formularz kontaktowy https://inpost.pl/kontakt

3) infolinia:  722 444 000 / 746 600 000

Warto przygotować takie informację jak numer dostarczonej przesyłki/numer kodu zwrotu, opis otrzymanej zawartości oraz numer telefonu.

Po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta do oddziału obsługującego dany rejon adresowy wysyłane jest zgłoszenie z prośbą o weryfikację zgłoszonej sytuacji.

Oddział zobowiązany jest ustalić odbiór błędnej zawartości oraz prowadzić dalsze czynności mające na celu wyjaśnienie sytuacji.

[pinsplash]

@InPost Zaangażowaliście bota który robi Copy-paste nie sprawdzajac czy to pasuje do tematu?

Warto przygotować takie informację jak numer dostarczonej przesyłki/numer kodu zwrotu, opis otrzymanej zawartości oraz numer telefonu.

[Gasmin_pl]

@mdrogeria   Mając trochę wolnego czasu po prace, zdecydowałam porządnie rozpakować ten granatowy worek i przeszukać jeszcze raz ten kod zwrotu. Kurcze, ale to nie jest żaden worek z Auchanu, tylko opakowanie od papieru toaletowego marki Auchan 😓 .   Co się z tymi ludźmi dzieje....

Paczka jutro wyruszy do InPostu. Będą szukać (albo już wiedzą gdzie ma pójść) po numerze od kuriera z paczkomatu.

[LEW433]

@Gasmin_pl Przynajmniej nic się nie marnuje, nawet opakowanie od papieru.😁

[Gasmin_pl]

@LEW433   może kupujący w taki sposób chciał powiedzieć co on myśli o tym towarze?

[mwmonety]

Jaki towar takie opakowanie jedno i drugie do d....py.