Cześć, mam taką nietypową sytuację. Klientka 18.02.2026 zgłosiła mi reklamację: "zgłaszam reklamację [...] zakupionej 21.01.2024 numer zamówienia [...] awarię zgłoszono mi 12.01.2026, z przyczyn osobistych nie mogłam prędzej dokonać reklamacji." Oczywiście serwis Producenta to odrzucił twierdząc, że już jest po terminie gwarancyjnym. On wynosi u nich 2 lata tyle co rękojmia sprzedawcy. Teraz dostałem od klientki odwołanie o takiej treści:
"Dzień dobry,
odwołuję się od decyzji (rozmowa telefoniczna) o odrzuceniu reklamacji [...] proszę o ponowne rozpatrzenie.
Zgodnie z art. 568 KC mam prawo zgłosić wadę produktu rok po jej wykryciu.
Tak jak pana informowałam uszkodzenie zostało zauważone 12.01.2026, a więc w okresie obowiązywania gwarancji.
Proszę o ponowne rozpatrzenie sprawy w innym przypadku skieruje sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów.
pozdrawiam
Art. 568. KC
Przedawnienie roszczeń z tytułu rękojmi
§ 1.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomości – przed upływem pięciu lat od dnia wydania rzeczy kupującemu.
§ 2.
Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli kupującym jest konsument, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminów określonych w § 1 zdanie pierwsze.
§ 3.
W terminach określonych w § 2 kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny z powodu wady rzeczy sprzedanej. Jeżeli kupujący żądał wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady."
Dla mnie te przepisy nie są do końca jasne. W jednym źródle piszą, że musiała się zmienić w terminie dwóch lat, a w innym nie. Dodatkowo właściwie według mnie każdy może tak składać reklamacje. Jakie macie doświadczenia? Co z tym zrobić?
