Klient notorycznie kupuje ten sam produkt w dużej ilości i oddaje go przetrzymując maksymalny okres

[PORAMKI]

Cześć,

mam problem z kupującym, który wielokrotnie kupuje ten sam produkt i dokonuje zwrotu, przy czym zawsze:

• zgłasza odstąpienie w ostatnim dniu ustawowego 14-dniowego terminu,

• wysyła paczkę dopiero w ostatnim dniu kolejnego 14-dniowego terminu na nadanie,

• nie podaje przyczyny zwrotu ani nie udziela wyjaśnień.

Taka praktyka powoduje dla mnie realne koszty:

• opakowania użyte do zwrotu (16 zł),

• prowizje od kosztów wysyłki,

• podatki i opłaty związane z transakcją,

• czas pracy i komplikacje logistyczne.

Czy istnieje jakakolwiek forma ochrony sprzedawcy w takim przypadku w regulaminie Allegro lub przepisach prawa?
Czy ktoś spotkał się z sytuacją, gdy kupujący notorycznie zwraca produkty i w jaki sposób można to skutecznie zgłosić lub ograniczyć straty?

Z góry dzięki za wszelkie wskazówki!

[PORAMKI]

Ktoś pomoże? 

[szymela54]

@PORAMKI Jeżeli klient robi to notorycznie, to można go zaszczycić umieszczeniem na liście MNK (moi nieaktywni kupujący). 

[gdvorek]

@PORAMKI 

Sprawdziłem, że zgłosiłaś to nam mailowo, dlatego nie będę powielać konsultacji w tej sprawie. Proszę o cierpliwość, dostaniesz od nas odpowiedź mailowo.

[Client:28769449]

Ustawienia sprzedaży > nieaktywni kupujący. Nie czekaj na Allegro, tylko zablokuj go sama, po roku musisz zablokować znowu, bo Allegro wspaniałomyślnie znów pozwoli mu robić zakupy u Ciebie. 

[TechartGSM]

@Client:28769449 Po 180 dniach.