Witam,
chciałabym opisać sytuację, w której zostałam oszukana jako sprzedawca.
Przed świętami klientka zakupiła ode mnie perfumy YSL Opium i bardzo zależało jej na szybkiej wysyłce, ponieważ miały być prezentem. Kurier DPD był już na miejscu, więc poprosiłam go, aby chwilę zaczekał. W pośpiechu zapakowałam paczkę i wysłałam ją tego samego dnia.
Niestety doszło do pomyłki – klientka otrzymała Opium Glowing, a nie Black Opium. Zamawiająca od początku była bardzo niemiła i agresywna, krzyczała, twierdząc, że perfumy są podróbką i że „taka woda w ogóle nie istnieje”. Próbowałam ją uspokoić, ponieważ wtedy jeszcze myślałam, że klientka po prostu zobaczyła inną butelkę – być może wersję, której nie znała.
Pani zaczęła krzyczeć, że następnego dnia (20.12) wyjeżdża i że pilnie potrzebuje perfum na prezent. Wiedząc, że nie zdążę z wymianą, zaproponowałam, aby klientka kupiła właściwe perfumy w perfumerii (miała do niej ok. 200 m od paczkomatu), a ja dopłacę różnicę w cenie – akurat była promocja, więc chodziło o ok. 90 zł. Klientka odmówiła, twierdząc, że nie chce mnie narażać na koszty i że woli jednak wymianę.
I tu właśnie zaczyna się drugie dno tej historii.
Zaczęłam organizować wymianę, jednak okazało się, że właściwe perfumy nie mają kartonika. Poinformowałam o tym klientkę i ponownie zaproponowałam zwrot środków lub wcześniejsze kupno perfum w perfumerii, a ja dopłacę różnicę. Klientka, mimo tej wiedzy, nalegała wyłącznie na jak najszybszą wymianę.
Zanim wysłałam paczkę, zrobiłam zdjęcia produktu, w tym spodniej etykiety, oraz ogólnie całego pakowania.
Po otrzymaniu wymienionych perfum klientka ponownie zaczęła krzyczeć w reklamacji, że produkt nie ma kartonika, i zażądała zwrotu pieniędzy. Kiedy wskazałam w rozmowie SMS, że wiedziała o braku kartonika, ponieważ ją o tym informowałam, twierdziła, że nie ma żadnej wiadomości, która potwierdzałaby jej zgodę. Uznałam, że nie ma sensu dalej eskalować sytuacji.
Był to okres świąteczno-noworoczny, a ja miałam zaplanowany wyjazd. Aby nie opóźniać zwrotu, podałam adres mojej córki w Białymstoku (gdzie studiuje), z prośbą o odesłanie paczki tam.
Zwrot środków wykonałam po potwierdzeniu przez córkę, że paczka dotarła. Córka nie zna się na perfumach, a ja w tamtym momencie nie podejrzewałam, że ktoś mógł mnie po prostu oszukać.
Dziś, 13.01, córka przywiozła mi zwrócony produkt i jednoznacznie stwierdziłam, że zostałam oszukana. Perfumy są podróbką, a moja oryginalna etykieta została przełożona – normalnie odklejona w nieudolny sposób i naklejona na podróbkę.
Jest mi ogromnie przykro, że takie sytuacje mają miejsce i że jako uczciwy sprzedawca zostałam w ten sposób wykorzystana.
