Kupujący chce zwrotu środków bez odesłania produktu

[jax1987]

Wysłałem dwa opakowania pokarmu dla królików Kupujący twierdzi, że króliki nie jedzą prosiłem o zdjęcia oraz odesłanie zamkniętego opakowania w celu oceny i Cisza obawiam się, że to naciąganie Jak mam się zachować jako sprzedający?

[ko_alka]

@jax1987 Cześć. Czy kupujący odstąpił od umowy lub złożył reklamację?
Ze zwrotem środków możesz wstrzymać się do czasu, aż otrzymasz zwracany pokarm dla królików. 

[jax1987]

nie złożył tylko napisał wiadomość ,że oczekuje zwrot poniesionych kosztów bo króliki nie jedzą.

[xyz96]

W takim razie możesz domagać się odesłania towaru do sprawdzenia. Jeśli odeśle i karma faktycznie ma jakieś wady, oddaj mu wszystkie koszty, także koszt odesłania. Jeśli nie odeśle, możesz odrzucić jego reklamację. W celu weryfikacji jakości pokarmu, powinieneś nabyć królik i sprawdzić, czy będzie jadł 🙂

[LEW433]

To ładnie  mu wyjaśnij że może odesłać, złożyć reklamacje.

[jax1987]

A co z negatywem bo wiadomo Allegro trzyma stronę kupujących.

[hardybejs]

Robi cie w balona, nie daj się,cwaniak i tyle.Pisz niech odsyła ,co sie dzieje z tym narodem ;)Już w czaszkach p.....

[Kasiulki2]

@ko_alka 

Wybacz mi, ale muszę, inaczej się uduszę...

...aż otrzymasz zwracany pokarm dla królików

😂🤣😂🤣😂

Spadłam z krzesła

[ko_alka]

@Kasiulki2 Rzeczywiście wyszło z tego niefortunne sformułowanie 😅😂

[Kasiulki2]

@ko_alka 

Za to poprawiłaś mi humor na tydzień🤗🤗🤗

[szymela54]

@Kasiulki2  Że niby odczłowieczy haft dokróliczy? 🤣

[xyz96]

@jax1987 Skoro króliki nie jedzą, to może są chore? 

[LEW433]

Poczeka aż zjedzą.🤗

[Agent051]

@jax1987 Może królikom akurat taka karma nie smakuje, a może są chore. Może być wiele przyczyn. Jeżeli pokarm nie jest przeterminowany, to nie ma podstawy do reklamacji. 

[jax1987]

To jest siano  to termin roczny posiada

[xyz96]

Potrzebujesz siana, zadzwoń do bociana 🙂

[ko_alka]

@jax1987 Jeśli kupujący rzeczywiście odeśle produkt jako zwrot, to masz prawo obniżyć wartość zwrotu pieniędzy. 

Zgodnie z prawem kupujący „ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy” (Art. 34 ustawy o prawach konsumenta). 

Kupujący może sprawdzić/przetestować produkt w taki sposób, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Domyślam się, że niewielu kupujących umożliwia swoim królikom degustację sianka w sklepach zoologicznych.

[xyz96]

@ko_alka Wszystko wskazuje na reklamację, więc niczego nie może obniżać. 

Poza tym tutaj królik jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości 🙂

[jax1987]

Ja zwrócę za wszystko tylko kupujący oczekuje całego zwrotu a o odesłaniu nic nie wspomina . Czy Allegro może mi udzielić informacji czy dany klient nie robi tego z innymi sprzedawcami?

[ko_alka]

@jax1987 Mogę sprawdzić sytuację na koncie kupującego, ale i tak nie będę mogła udzielić Ci tych informacji, przykro mi. 

Jeśli kupujący złożył Ci reklamację, to masz prawo do zapoznania się ze stanem faktycznym produktu i dopiero po oględzinach sianka rozstrzygnąć, czy reklamacja jest zasadna.

Najlepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z kupującym w tej sprawie - przedstaw swoje stanowisko, a także ustalcie, czy jest to zwrot czy reklamacja.