Kupujący dokonał zwrotu towaru, który celowo uszkodził.

[nicecomp]

Witam, kupujący zgłosił  zwrot monitora bez podania przyczyny, po odesłaniu go do nas okazało się że nasze plomby gwarancyjne są uszkodzone, a monitor nosi ąślady nieudolnego otwierania, część platikowych ychwytów obudowy - powyłamywana.

Proszę o info co powinniśmy zrobić w takiej sytuacji.

Pozdrawiam

Maciej

[darwik-firma]

zrób fotki i wyslij je do obsługi allegro niech oni wydają opinie

[darwik-firma]

i wyslij też fotki jak wygląda fabrycznie nowy

[Halfrunt]

skąd wiesz? może ma taki sam monitor i powymieniał już sobie części, które potrzebował.

Jeśli tak to wydaje mi się, że zwrot powinieneś pomniejszyć o koszt nabycia takiej części używanej plus koszt jej wymiany. 

[darwik-firma]

a kto mu kupi używany skoro kupujacy twierdzi ze to złom

[nicecomp]

Nie wiem po co go otwierał i czego szukał, ale na beszczela uszkodził plomby i pozostawił ślady nieudolnego otwarcia. OK robię fotki i zobaczymy.

Dzięki

[darwik-firma]

jakby to kupił w sklepi stacjonarnym i zrobił taki numer i chciał zwrócic to by dostał w łeb od sprzedawcy ale na allegro kupujacym wszystko wolno -BO TAKIE MAJĄ PRAWO - jak twierdzi regulamin allegro

[LEW433]

Zwrot powinieneś przyjąć ale oddaj mu "grosza", tylko musisz mieć uzasadnienie.

[kostas11 · Accepted solution]

@nicecomp firmę masz i nie znasz Ustawy Konsumenckiej ????

Po pierwsze zwrot musisz przyjąć ale możesz powołać się na: 

Art. 34. 
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące
wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował
konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt
9.

I oddać tyle za ile jesteś w stanie sprzedać to co odesłał 😄

[Client:109808341]

Zerwane plomby jako tako nie mają nic do zwrotu konsumenckiego.

[nicecomp]

Ale zerwane plomby to tylko część działań kupującego, powyłamywane mocowania obudowy to już raczej chyba trudno zaakceptować.

[Client:109808341]

@nicecomp    ale oczywiście masz rację!
Chodziło mi tylko o to, że zdarzają się pacjenci na Allegro ktorzy uzależniają przyjęcie zwrotu od całych plomb  😄