Nieodebrane przesyłki – jak powiązać zwrot z konkretnym zamówieniem?

[Janirka]

Dzień dobry,

mam problem z nieodebranymi przesyłkami wysyłanymi przez Allegro i liczę, że ktoś podpowie, czy jest na to jakiś sensowny sposó

Sytuacja wygląda tak:

• wysyłam przesyłkę Allegro Inpost/DPD/inne,

• klient jej nie odbiera,

• po czasie paczka wraca do mnie jako „ZWROT DO NADAWCY”.

Na kopercie mam wtedy nowy numer przesyłki zwrotnej (np. 5221070…) – ten jest zakodowany w kodzie kreskowym, który skanuję skanerem.
Oryginalny numer przesyłki (np. 6007321…) występuje tylko w małej linijce tekstu typu „ZWROT DO NADAWCY DO PACZKI: …”, bez kodu kreskowego.

I teraz problem:

1. W panelu Allegro nie widzę tego zwrotu jako osobnej pozycji (bo to nie jest klasyczny „zwrot klienta”, tylko nieodebrana paczka).

2. Po zeskanowaniu numeru zwrotnego nie mam jak powiązać go z konkretnym zamówieniem, bo nigdzie nie widzę mapowania: numer zwrotu -> numer pierwotnej przesyłki / zamówienie.

3. Korzystam z BaseLinkera i skanera kodów, ale on również zna tylko pierwotny numer przesyłki – numer zwrotu jest dla systemu obcy

W praktyce wygląda to tak, że zostaje mi ręczne szukanie po nazwisku/telefonie z etykiety, co przy większej liczbie zwrotów jest bardzo upierdliwe i podatne na pomyłki.

Na ten moment wygląda to tak, że przy każdym zwrocie mam kopertę z nowym numerem paczki, który nie prowadzi mnie nigdzie w panelu, a zwrot w ogóle nie jest nigdzie widoczny.

Czy po tylu latach wprowadzenia zwrotów w Allegro, powstało jakieś sensowne rozwiązanie, czy za każdym razem musimy się bawić w ciuciu-babkę?

[AnnaG-Antyki]

O Delivery nic nie powiem, nie używam. Łatwe nie jest ale z inpostem masz na mailu informację o takiej przesyłce. Jak w nią wejdziesz to  na pewno masz podane 2 numery paczek czyli pierwotnej i zwrotnej. Potem wchodzę w menedżera, wyszukuję po numerze etykiety pierwotnej i mam delikwenta. Nie pamietam czy jeszcze jakieś przydatne informacje tam były, bo to juz kilka miesiecy mineły od ostatniej nieodebranej ale na pewno to troszkę ułatwiało poszukiwanie. 

[matt_rose]

Cześć @Janirka, poprosiłem odpowiedni zespół o pomoc w Twoim przypadku, jeśli otrzymam rozwiązanie lub wskazówki, wrócę do Ciebie z odpowiedzią w tym wątku 🙂

[zo0lka]

Udało się coś ustalić. Mamy ten sam problem. Otrzymujemy zwroty nieodebranych zamówień DHL, Orlen, DHL, AO i nie można ich zidentyfikować - jeśli już są jakieś adnotacje są wypisane tak niewyraźnym drukiem, że nie można ich odczytać.

[RED]

co ustalić? to nie jest wina RODO

to jest systemowa manipulacja allegro i spedytorów współpracujących z serwisem

bardzo często można zidentyfikować taką przesyłkę dopiero po jej otwarciu i sprawdzeniu dowodu zakupu
(u nas na paragonach i fv znajduje się login kupującego)

a teraz jak wchodzi ksef będzie gorzej

[w_kiwi]

@zo0lka Nasz doradca odezwie się do Ciebie w tej sprawie. Proszę Cię o chwilę cierpliwości.