Cześć,
Sprzedawca wystawia produkty podszywając się pod naszą markę. W paramentach jako markę wskazuje HMS - co nie jest prawdą, podmiotem odpowiedzialnym z tytułu GPSR za produkt również oznaczona jest nasza firma, a nie mamy z tymi produktami nic wspólnego - zgłaszaliśmy już oferty, ale bez skutku.
Zdjęcie z jednego z komentarzy Klienta również świadczy, że produkt nie jest naszej firmy
Co możemy zrobić, żeby, żeby sprzedawca edytował swoją ofertę i prawidłowo oznaczył parametry?
@HMS-fitness odpięliśmy już tę ofertę od produktu, ale na ten moment nie ma sposobu aby zapobiec tej sytuacji w przyszłości, więc jedyna opcja to zgłaszanie takich ofert do nas.
Dziękuję za pomoc 🙂
ten sprzedawca ma jeszcze kilka ofert, które są wystawione w ten sam sposób, również proszę o weryfikację i odpięcie ich od asortymentu HMS
dziękuję
@HMS-fitness czy zgłaszałeś już te oferty przez opcję "zgłoś błędnie powiązaną ofertę z produktem"?
Oczywiście, kila razy ponadto napisałam również za wskazówką doradcy, na adres program.wop@allegro.pl ale dostałam odpowiedź, że nic z tym nie zrobią, bo sprzedawca nigdzie nie używa naszego znaku, jest tylko źle powiązany z katalogiem.
Na przyszłość, jak najszybciej rozwiązać takie sytuacje? Tak jak pisałam, zgłaszanie oferty pozostało bez odpowiedzi - pierwsze zgłoszenie było pod koniec marca.
Pozdrawiam
@HMS-fitness właściwą drogą jest właśnie opcja "zgłoś błędnie powiązaną ofertę z produktem".
Ok, wszystkie oferty zostały ponownie zgłoszone, proszę o weryfikację:
Dziękuję
Cześć, @HMS-fitness. Przekazałam oferty do weryfikacji.
@HMS-fitness, przykro mi, jednak nie możemy odpiąć tych ofert od produktów. Nie mamy ku temu podstaw.
Czyli sprzedawca może sobie dowolnie wpisywać producenta i podmiot odpowiedzialny za produkt, niezależnie od tego jaki towar sprzedaje???
Powtarzam, to nie są hula hopy naszej marki, czyli HMS, a podmiotem odpowiedzialnym nie jest nasza firma - a tak wpisał sprzedawca - klienci są wprowadzani w błąd.
Proszę jeszcze raz sprawdzić parametry.
To proszę o wyjaśnienie, jak to jest, że zgłoszony taki sam przypadek błędnych parametrów w ofercie, u tego samego sprzedawcy, pozwolił na jej usunięcie, a pozostałe oferty - zaznaczam tak samo błędne - już nie?
Nie chodzi nawet o usunięcie ofert, a podanie prawidłowych parametrów, dlaczego sprzedawca podpina się pod producenta, który nie ma nic wspólnego z oferowanym przez niego produktem, co więcej dlaczego wpisuje nieprawdziwe informacje wynikające z obowiązku GPSR?
@HMS-fitness przekazałam wskazane przez Ciebie kwestie do weryfikacji. Gdy ustalę więcej szczegółów, wrócę z informacją.